6月27日，东风商用车公司在昆明召开以“服务创造价值，价值成就品牌”为主题的2010年上半年服务工作会，参会人员就东风商用车全价值链如何构建“大服务”体系进行深入研讨。
    
　　 东风商用车公司总经理黄刚说，在未来商品竞争日益同质化的背景下，必须依靠服务创造品牌取胜，通过主动服务来不断提升客户满意度，通过服务转型来创造竞争优势；服务不只是服务部门的事情，需要全价值链协同作战，建立一个快速解决市场上出现各种复杂问题和客户要求改进的问题的体系和流程。
    
　　 商用车公司副总经理徐天胜说，构建“大服务”体系是战略转型的重要举措，全价值链、全领域、全员必须面向服务，树立“大服务”意识；强化系统建设，加强市场与职能部门无缝对接；强化服务体系建设，加快销售型向营销服务型转型。