安徽康明斯推出延保服务

　　该项延保服务政策的推出，可以说是为广大卡车人的复工购车带来了福音。5年不限里程的保障，对于目前的运输环境、运输工况以及用户的换车周期来说，用户都不必担心车辆在运营过程中因发动机而产生的大故障以及高维修成本。而通过这项政策，我们看见的是江淮及安康在服务品质的保障，看不见的则是产品从无到有的高品质。

　　用服务品质打消用户心中顾虑

　　服务品质在一定程度上决定着用户对品牌及产品的口碑，在车辆销售后，售后服务一旦跟不上，不但会影响用户对于品牌的好感度，甚至会通过用户之间的交流对周围的卡车人产生购车影响，由此可见服务品质并不单单关系到服务本身。

　　安徽康明斯服务经理马小峰表示：“我们推出5年不限里程延保政策，一方面是对服务有信心，另一方面也是对产品有信心。而在服务上，要想给用户更好的服务体验，需要通过响应速度及解决问题的能力来实现。首先，我们快速的响应机制，江淮及安康在服务网络布局的覆盖半径比较合理，同时我们要求每个服务站都要有值班人员及时处理服务信息，这就能让用户服务需求快速得到响应;第二，在问题解决上，我们会保证服务站的备件能快速可得，同时，安康还有定期培训和不定期强化培训，新产品推出后我们会按照计划对服务人员进行定期轮训，使相关人员具备服务资质，有些疑难问题出现时，我们会对服务人员进行服务强化培训，让服务人员更清楚如何识别、解决故障，从而帮助用户解决问题。”

安徽康明斯服务站

　　当然，通过提升服务品质所带来的益处并不止于为用户解决遇到的问题。

　　江淮轻卡经销商--绍兴光诚总经理王勇告诉卡车网记者：“无论是经销商还是服务站，我们都会按照企业的政策规定来为用户服务。在此之外，这项政策的推出可以说是很大程度上增加了用户的信心，目前有些用户可能对于安康产品的认识还不深，但是在服务政策的保障下，用户会逐渐了解安康产品，也能体会到安康发动机的品质。另外，延保政策对于我们销售来说也是有很大的促进作用，有这么好的政策做保障，用户对于产品的接受程度也会更高。”

　　延保服务背后是安康对品质的自信

　　5年不限里程延保，只是服务升级的直观体现，在这背后则是安康对于自身产品品质的高度自信，而这份自信从生产源头便已注入产品之中。

安徽康明斯动力有限公司

　　安康质量总监姜华伟曾讲到：“质量部门存在的价值，就是让用户感受到产品在品质上的惊喜。”在安康看来，产品质量是渗透到产品从无到有的整个过程，因此安康借鉴康明斯做法，建立了PQC(产品质量委员会)管理流程，组织包括技术、质量、制造、采购、服务在内的团队对质量问题进行详细分析、确定改进需求，以链条形式来保证产品在推出前就具备高品质的基因。

　　在PQC管理流程保障品质的基础上，安康在生产过程中还要通过MES系统的让安康生产线上的所有产品变得有“据”可查。卡车网记者了解到，安康在生产线投入的MES系统可以控制整个生产过程的装配信息，还可以把信息全部上传至数据库，实现数据化跟踪产品，比如产品在市场上出现了问题，安康能够立刻调出这台产品在生产时的状态和实际情况，快速查找问题出现的原因。再集合整车的车联网系统数据，就形成了非常全面的全生命周期的产品管控。

安徽康明斯智能化生产线

　　即便在重重保障下，产品正式面向市场前，安康还要增加Beta样机的道路试验。“通常我们要做Alpha样机(手工样机)、Beta样机(生产线样机)两轮道路试验，原因在于，虽然两者的供应商可能完全一样，但由于Alpha样机批量小，无法识别量产中可能出现的问题。对于Beta样机，我们要求用量产的工序、模具、检测方法来反映量产状态，而且是在生产线上装机，这样能识别实际生产过程中可能出现的可靠性问题。” 安康产品总监陈戎坦言，“发现失效时是值得庆贺的，因为只有这样在投产时才能避免从未见过的问题，大大减少客户要承担的可靠性风险。”

　　或许5年不限里程的延保在服务上只是一项升级，但这却是安康产品从研发到生产再到下线过程中，每一个环节对品质严格把控的结晶。

　　以品质打开市场，不管在哪个领域都是行之有效的。如果说2019年是安康铸造“钥匙”的阶段，那么接下来，产品品质与服务品质相结合的安康将开启通向更大市场的大门。