东风康明斯走进非洲

　　除去基础设施带来的困扰外，当地的文化差异对东风康明斯的业务开展构成了挑战。非洲客户天性乐观开朗，喜欢享受生活，但在业务层面却稍显薄弱。大段冗杂的行业技能培训，很难让他们接受。东风康明斯海外事业部的销服工程师李明，从实际情况出发，积极融入到非洲客户的文化与生活中去，闲暇之余和他们一起打打篮球品品咖啡，时不时还哼哼小曲，真正的“打”成一片”，才初步获得了客户的认可。能玩到一起，这是沟通与获得认同感的基础。

　　“存在感”明显增强后，李明采取寓教于乐的方式为客户做培训，并通过为认真学习的客户颁发劳保手套等小奖品的方式，让他们产生了学习的快乐与成就感。

　　这种别出心裁的教学方式，真正的打开了客户的心门。提到东康的李明，非洲大兄弟们往往都会笑着竖起大拇指“李，OK!”

李明采取寓教于乐的方式为客户做培训

　　2019年底，圆满完成莫桑比克销服工作的李明正在收拾行装准备返程时，突然接到了公司的紧急支持需求——埃塞俄比亚市场有一台国三车辆，客户检查了五天仍然没查出故障点，了解到国内即将过年国人纷纷返程后，客户更是急得跳脚。了解了事情原委的李明，当即改签了回程的机票，踏上了前往埃塞的行程。

　　旅程途中，李明积极和客户负责人保持沟通，安抚客户的同时也了解到具体的故障情况。根据丰富的工作经验，李明当即判断了故障可能的几个问题点，成竹在胸，李明当即向客户承诺：“等我到了现场，一定当天解决问题!”

李明为客户排除故障

　　到达现场后，李明立即展开行动，清洗、重新组装、诊断测试，驾轻就熟的操作让客户紧绷的脸慢慢的舒张开来。现场测试正常后，李明又要求司机在上坡路段冲坡测试，客户负责人主动跳上车配合测试。经过现场实测，数据一切正常!客户负责人下车便高兴的和李明击掌拥抱“李，Perfect!”

　　在排除故障后，李明趁热打铁，立即对该公司的维修技工进行了燃油系统理论及故障排查培训，培训现场时不时有互动的小游戏和奖品，大家在欢声笑语中轻松愉快地完成了学习，并纷纷表示收获很大，对很多日常维修中的疑难杂症都有了充分的了解。

　　培训结束后，客户对东风康明斯海外事业部的专业精神和贴心服务赞不绝口。而客户负责人也当即表示，愿与东风康明斯保持良好的合作关系，在后续更新换代的采购中，更多地考虑使用“康机”。

　　服务，不仅仅是生意的一部分，它还能真切的体现出品牌理念与企业文化。只有从心出发，用最真诚的态度为客户服务，才能最大限度地获得他们的认可与信赖。将冷冰冰的机器抽象升华为温暖有人情味的品牌口碑，这是东风康明斯在海外市场不断拓展的秘诀所在。