年末锡城，暖意萦绕。2015年12月30日，以“精芯服务智创未来”为主题的一汽解放锡柴服务年会在无锡召开。来自全国各地合作整车厂代表、代理分管服务领导代表、服务站代表、媒体代表共500余人出席了会议，共叙友谊，分享合作成果，共谋发展，创新服务未来。

锡柴服务年会

　　据了解，每两年举办一次的一汽锡柴服务工作会议，是验收锡柴服务平台建设成效，展示市场实践成果，展现服务人魅力，展望勾画未来的一场双年度“压轴大戏”，会议的成功组织获得了领导、嘉宾们的高度赞扬。

　　品牌服务实效检验

　　2013年，一汽锡柴在行业中率先发布了服务品牌——“精芯服务”，并其定位为“锡柴品牌战略的重要支撑”，通过加快服务品牌建设步伐，应对日益激烈的市场竞争，锡柴明确了“精芯服务”的品牌定位，搭建了一套以“精湛、精益、精诚”为品牌价值和品牌核心诉求点的服务品牌体系。

　　在上届服务大会上，锡柴将“建树服务品牌形象、提升服务支撑营销能力、提高市场用户满意度、提升配件网络管理水平”作为服务品牌的规划目标，掷地有声。两年过去了，步入后服务时代，锡柴“精芯服务”品牌建设进展如何?国四、天气机维修水平提升效果?总体目标完成情况怎样?

　　实效是检验服务品牌提升的标准。一汽锡柴销售公司常务副总李前阳做服务工作报告时给出了答案：在市场整体需求量出现下滑的形势下，锡柴奥威动力市场份额连续三年占得11升市场的半壁江山，海外市场11个月销量提前突破20000台。逆势稳增的好业绩，是用户对锡柴服务与品质的认可，品牌力实现提升的最佳证明。应需求，出实招，寻突破，塑品牌，见实效，锡柴让精芯服务真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。

　　据他介绍，2014-2015年两年，正逢经济新常态的适应期，市场形势严峻，为实现“民族品牌、高端动力”的终极目标，锡柴转变思路，深化改革，加快向技术服务型企业转型，将服务品牌提升到了新的高度。这两年，锡柴加强厂商联动，聚焦用户需求，创新服务模式，抢占互联网+先机，推出智慧锡柴app软件、第三代车联网、试点建设区域服务中心、尝试新维保模式、升级400呼叫中心，持续完善服务及配件网络。在满足老用户需求的同时，锡柴还紧紧抓住年轻用户的感知，全方位提升服务水平，拉升品牌忠诚度;创新服务培训模式，更新服务硬件设施，培育具备国四、天然气机、非道路三阶段产品专业服务人才，截止目前已782家服务站已具备国四服务能力，750家服务站已具备天然气发动机服务能力，基本完成了上阶段服务工作规划目标。

　　据悉，多举措促进服务品牌建设，锡柴规范化的服务体系已趋于成熟，各项服务措施正在逐步展开并走向纵深，全方位构建“精芯服务”优势，锡柴服务人员以专业、高效、周到的服务，树立起“精芯服务”的品牌形象，争做永远领航行业的服务先锋。

　　品牌创优服务榜样

　　高端品质，吸引用户选择，优质服务，确保用户满意。锡柴深谙此理，将品质看作是企业的生命，将服务看作是企业灵魂，打造智能化服务新优势。如今，提及锡柴“精芯服务”，各整车厂均点头称赞，双方合作无隙，市场用户纷纷翘起大拇指，专业维修人员，个性化服务，贴心式关怀，深受广大用户的认可与信赖。品牌创优成果凸显，树立起了行业服务新标杆。

为优秀服务人员颁奖

　　荣耀成绩背后，是锡柴每一位服务站人员在品牌核心理念的指引下，齐心推进服务品牌建设的每一份坚持、努力与付出。创新与坚守并行不悖，专业与周到双管齐下，个个争当服务先进标兵。本次会上，一汽锡柴丁浩副总工程师、一汽锡柴张振锋厂长助理分别宣读了一汽锡柴精芯服务杯全国服务技能大赛获奖选手表彰决定、2014-2015年度一汽锡柴星级服务站、先进个人表彰决定。

　　一汽锡柴季一志副厂长、一汽解放汽车销售有限公司服务部白锋部长、一汽锡柴张振锋厂长助理、一汽锡柴丁浩副总工程师、一汽锡柴质保部张斌部长以及一汽锡柴销售公司李前阳常务副总、一汽锡柴糜锡东副总等领导出席会议，并亲自为他们颁发了奖杯与证书。

　　“作为一个服务一线人员，很荣幸作为‘技能大赛个人奖获奖’代表发言，这份荣誉离不开锡柴领导的鼓励，公司营造的积极向上的学习氛围，搭建的理论培训、技能进修的成长平台，和我服务过的所有用户朋友们的大力支持，这是对我工作的肯定，也是一种激励。未来，我一如既往的以用户至上，精湛服务技能、做到及时响应、以精诚态度相待，争当服务标兵，向大家展示锡柴精芯服务人的风采。”西安大洋汽车服务有限公司孙永博发言时，激动之情溢于言表。

　　据工作人员介绍，截止目前，锡柴在全国各主要省市均设立了办事处，在俄罗斯、越南等6个国家也建立海外办事处，派驻了专职服务技术人员，国内共有1918家服务网点，厂级专家团队做后盾，服务半径小于50公里，拥有27个配件服务中心，服务网络基本实现了全覆盖。

　　一汽锡柴张振锋厂助致欢迎词时，强调了服务网络的重要性：“服务网络是锡柴最重要的资源优势，锡柴的发展得益于服务网络的支撑。” 他认为：“精芯服务品牌建设正有序推进。目前，锡柴‘精芯服务’品牌，已形成了一套行之有效的服务流程和管理模式，锻炼出了一支专业的服务人才队伍，在为锡柴的市场开拓和发展起到了至关重要的作用。”

　　争当服务榜样，推进品牌创优。锡柴服务人员在日常工作中，善于总结找差距，取长补短，持续创新破瓶颈，提振市场需求，以“三精”打造用户价值，为广大用户提供优质服务，用户对锡柴品牌的认知度、满意度和忠诚度获得了提升。

　　品牌展望智网未来

　　品牌诉求最高境界是情感诉求，从产品到服务都抓住用户的心，让用户成为品牌忠实拥护者、追随者，而主动式、智能化、品牌式服务更受用户喜爱，一汽锡柴“精芯服务”正朝着这个方向不断探索前行。

　　2016年，将是“十三五规划”破冰起航的开局之年，一汽锡柴季一志副厂长对打好这场硬仗充满信心：“锡柴有竞争对手无可比拟的优势。

　　第一是产品优势

　　奥威6DL3、6DM3第二代开发完成，新2升机成功点火，非道路三阶段产品实现全面升级，各战略产品开发有序推进;

　　第二是品牌优势

　　以装备精良的优质资产奠定可持续发展的坚实后盾，将品质当成品牌的基石，锡柴成功摘得了质量奥斯卡之称的‘全国质量奖’;

　　第三是服务优势

　　有一支支专业规范的精芯服务队伍，有一张紧跟时代脉搏的精密服务网络;

　　第四是合作优势

　　锡柴具有70多年营销、技术、生产、制造经验，资源控制力强，协调联动能力强，有能力与整车厂携手共赢。未来，锡柴仍将把‘精芯服务’品牌的建设工作放在首要位置，将为服务站提供更大支撑，包括完善服务政策、加大培训投入、强化服务体系能力。”

　　适应时代发展的锡柴，将“互联网+”当成是服务转型的助推器，季副厂强调：“精芯服务走进互联网+时代，不是对传统产业的颠覆，而是换代升级。锡柴将融入互联网+，运用新的技术手段，加快服务转型，一方面要通过效率提升效益，培养服务站高效运营习惯，一方面要建树口碑加快发展，以用户为中心，培养员工主动意识，另一方面要形成线上线下结合的形式进行双向口碑传播。”

　　翻开崭新的一页，新契机，新发展，新跨越，一汽锡柴立足长远，凝心智绘蓝图，夯实根基，加强厂商联动，提升用户体验，创响服务品牌。升级版“精芯服务”，势必将成为一汽锡柴品牌最为闪亮的一张名片。