在斯堪尼亚经销商深圳合益,服务顾问蒋莲菊的名字,已成为“放心”和“专业”的代名词。扎根岗位八年,她凭借高质量的工作表现和深厚的客户关系维护能力,不仅在斯堪尼亚DCS服务顾问考核中排名全国前列,近期还荣膺了斯堪尼亚“服务明星”称号。从建立客户互动关系到销售专业能力,她始终践行客户至上的斯堪尼亚之道,用每一次细致服务,筑牢品牌信任基石。
“维系客户信任的关键是主动关心车辆状况,对于客户反馈的情况要及时跟踪解决。”蒋莲菊的朴素理念蕴藏着服务真谛,并深深融入到她的日常工作当中:她坚持定期电话回访客户,建立深度互动关系,让关怀超越流程。蒋莲菊说:“有时客户进厂没见到我,回访时会开玩笑说‘可惜没见着蒋顾问’。” 这种超越工作关系的信任纽带,正是斯堪尼亚“客户至上”核心价值的生动诠释。
日积月累的信任,往往能带来意想不到的收获。2025年4月,一位曾与蒋莲菊建立良好关系的驾驶员在自主创业购车后,主动前往厂区与她联系。面对这位老客户,蒋莲菊以专业知识清晰介绍了原厂保养优势。最终,这份基于信任的专业建议促成荔浦市豫粤物流签下保养合约。
展望未来,蒋莲菊希望继续精进:“专业术语表达方面还需要提升,要学习同行优点。”这份自我突破的执着,是蒋莲菊对客户负责、对专业坚守的真实体现,也是斯堪尼亚服务理念的最佳诠释。
不仅如此,蒋莲菊的专业价值,更体现在为客户“防患于未然”的敏锐洞察上。2025年5月,她发现某物流车辆水温异常,于是立即通知客户进站检修。经查发现节温器开启度不足,凭借对产品配置的熟悉,她向客户推荐了改进款节温器,有效避免了潜在抛锚风险。而这一“神判断”并非偶然。作为日常习惯,蒋莲菊每次联系客户前都会打开OA系统,仔细查看车辆的冷却液温度、刹车片厚度与故障码。“这两年我特别关注冷却液温度,这是车辆路上的生命线。” 正是这些细致入微的日常工作,让冰冷的后台数据真正转化为客户的安心与信任。