想要实现高效出勤、低成本运营

除了可靠车辆还需要什么？

2024年

完好率中心党支部

携手东风龙擎市场营销党支部

以党建共建为抓手

为客户建设起

10支“完好率＆龙擎大车队”

为客户提升运营效率、降低运营成本

多添一重保障

党建赋能创造更大价值 创造更大价值

党建赋能，好“搭子”协力推动品牌向上，为客户创造价值。

2024年6月，完好率中心党支部与东风龙擎市场营销党支部启动了“打造百个龙擎大车队 树立龙擎正面口碑”党建共建活动。双方明确以客户为中心，打造共建平台，实现资源共享、优势互补、互相促进、共同提高，推动整体解决方案一体化销售落地，建设“完好率&龙擎大车队”，助力客户实现高效出勤、低成本运营、用车无忧。

11月底，与云南车队客户签订《“完好率&龙擎大车队”合作框架协议》

同时，他们还制定了两项课题，共建团队热情高涨，誓把项目做成、做好，为提高客户满意度，提升终端营销力，传播品牌正口碑贡献力量。

2024年，完好率与客户支持部、东风龙擎市场营销部已共同为客户打造了10支“完好率&龙擎大车队”，覆盖煤炭运输、资源运输、快递快运行业。下一阶段，他们将聚焦16个细分行业，实现2025年建设100支“完好率&龙擎大车队”的目标。

大数据赋能助力高效运营 助力高效运营

在东风商用车完好率与客户支持部的电子大屏上，能看到全国地图和许多“奔跑”中的小车。在这里，终端车辆的行驶状态、油耗/气耗、胎压胎损、驾驶员行为和状态等信息清晰可见。如果出现异常，车队运营者能够实时收到预警信息。

“车辆是挣钱利器嘛，通常是人休车不休，按照许多驾驶员的习惯，车坏了再去修是常事。换件、修车少则几小时，多则好几天。”东风龙擎营销中心负责人袁昊介绍，依托大数据，可以根据不同车型在不同场景下的运营情况，提前预判易损件的状态，到了一定时间节点或相对应的行驶里程，提示客户按时进站保养，通过主动服务，提高搭载龙擎动力总成的车辆正向口碑和竞争力。

充分了解客户需求

“通过一客一群匹配7*24h专属客户，无论客户的车辆走到哪里，在运营线路上都能得到贴心、及时和专业的服务。”完好率与客户支持部业务主管刘颖打开车队客户反馈群说，“通过我们和东风龙擎在服务资源保障上的合作，强化了配件前置、预见性维修、智能诊断、主动保养提醒等服务保障，有效降低了车队客户的维修时长。”

可靠服务赋能 客户大力点赞

以客户为中心，完好率与客户支持部、东风龙擎市场营销部从客户极为关注的服务保障环节入手，为车队客户提供了专属方案，其中包含了全年免费救援、预见性维修、远程故障重置等服务，用行动兑现用车无忧的承诺。

在一个冬夜，云南的一家车队客户在专属客户群内发布信息——有一台燃气车急需恢复运营状态。专属客服管家在收到信息后，立刻确认、跟踪协调。

东风龙擎“飞虎队”成员立刻行动，连夜调查故障详情，制定切实可行的方案。第二天一早就落地执行，不到一天的时间就修复完毕。接下来，客户在遇到行驶记录仪等问题时，也都会在群内咨询，均有相关人员直接安排对接、迅速处理。“快速、高效，给我们了一种VIP服务的感受。”客户表示。

在助力客户实现低成本运营方面，完好率与客户支持部、东风龙擎市场营销部提供了主动安全服务、主动能耗服务和金融保险等，帮助车队客户对车辆进行实时风险监控，保障车辆处于更佳运营状态。

“风险预知、问题预判、车队管理，每周、每月我们都能收到运营报告，数据真实有效，为我们车队运维提供了保障。”在回访时，车队客户为共建团队优质、周到服务大力点赞。