为深入理解客户车辆全生命周期运营需求，精准把握产品改进方向，东风商用车营销事业部于2025年4月至12月大力开展“跟车同行 品质共赢”跟车营销劳动竞赛。活动开展以来，各部门、各区域营销将士闻令而动，以车轮丈量市场，用脚步倾听需求，在与客户并肩前行中架起产品与市场的沟通桥梁。

扎根一线

在车轮转动中触摸市场脉搏

上海商代处销售经理余祖江的跟车日志为竞赛做了生动注脚。他跟随车辆在上海—江苏常州—安徽池州，共计 616 公里的跨省干线运输中，与客户深入交流时效性、经济性等核心诉求。“东风车在河南卖得好，是大品牌，质量可靠。” 客户的评价既是肯定也是期待，余祖江的细致记录，更显营销人的专业底色——从金融还款政策到承载性能，从驾驶室舒适度到品牌认知度，每一处细节都成为优化产品的重要依据。

湖南商代处销售经理魏晓林走进顺丰快递支线运输场景，与东风天锦 KR5G 的驾驶员同行衡阳—长沙线。令客户满意的油耗、年更新10-20辆的采购计划，这些数据背后是客户对东风车油耗经济性、可靠性的认可。当客户提出改善建议时，魏晓林第一时间对接相关部门，让 “客户声音”直达改进链路，展现了“即听即办”的服务效率。

精准洞察

在城乡阡陌间捕捉真实需求

贵州商代处销售经理王凡的跟车路线颇具代表性——毕节七星关石板村至大银镇的城乡建设运输线。面对经营水泥店的个体客户，他发现东风天锦的动力性和服务广受好评，但客户一句“身边朋友对天锦的印象还停留在改装车”，道破了下沉市场进行品牌传播的痛点。这一发现为精准营销提供了新方向：当优质产品已在实战中证明实力，如何让品牌形象与产品价值同频共振，成为接下来的破题关键。

湖北商代处销售经理邵祖遹的燃气车跟车经历，则聚焦于工况细节。襄阳—广水 236 公里路程、71KG 耗气量的背后，是对山区、重载工况下气耗水平的专业分析。客户提出的驾驶室后视镜增设、卧铺隔热改进等建议，看似细微，却直指驾驶员高频使用场景的体验优化，体现了东风商用车对“人・车・场景”协同的深度思考。

口碑积淀

在服务细节中筑牢品牌根基

安徽池州的砂石料运输路上，安徽商代处销售经理王彦文遇到了 “东风父子兵”——客户父子俩分别驾驶东风天龙旗舰和东风天龙KL，同线路、同服务站保养的默契，印证了东风车在细分市场的渗透率。“驾驶舒适、服务满意”的朴素评价，源自铜陵东瑞服务站 4 万公里定期保养的专业保障，更来自营销团队对“一客一群”服务机制的持续践行。

浙江商代处销售经理马进跟车时，遇到了在杭州建德—兰溪线路跑了近 10 年的老司机。“高速挡加速满意，稳定性好，阳光服务到位” 的评价，串联起产品性能与服务网络的双重优势。当经销商被赞“第一时间协调解决问题”，折射出的是东风商用车“以客户为中心”的全链条服务体系正在深入人心。

从干线物流到城乡配送，从燃油车到燃气车，从头部客户到个体车主，这场将跨越 8 个月的跟车竞赛，既是一次营销铁军的实战练兵，更是一次产品与市场的深度对话。随着更多“客户声音”转化为改进清单，东风商用车正以 “贴地飞行”的姿态，让营销智慧融入产品基因，为打造更贴合市场需求的商用车整体解决方案积累强劲动能。当车轮继续转动，一场关于品质与共赢的故事，正在东风商用车的引领下，在中国物流版图上续写新的篇章。