2024年11月21日，宇通重卡直服站于河北石家庄、山西长治两地同步开业，标志着宇通重卡直服站的加速建设与特色直服模式的快速铺开。

创新直服

宇通重卡一切只为客户

当下国内新能源重卡行业处于快速发展阶段，技术迭代频繁、服务流程和质量缺乏标准和规范、专业维修人才稀缺、部分企业与售后服务商之间合作不紧密等系列问题，导致不同企业服务水平参差不齐，服务专业性和及时性不够，直接影响广大新能源重卡客户的用车体验和日常运营。同时，重卡向新能源转型的过程中，客户对服务的要求在不断提高，不仅需要高品质的产品，更需要专业、高效、贴心的服务保障日常运营和出勤率。

在这样的行业背景与客户需求下，宇通重卡始终坚持“以客户为中心”的服务理念，创新开展直接面对客户的一站式直服模式，全国范围内加速布局直服站，主动为客户提供更专业、更高效、更贴心的服务，为客户带来全新价值体验，构筑起品牌价值护城河，也为行业的服务水平提升带来创新发展新路径。

长期以来，宇通重卡以直服站为根据地，开展“驻点直服”、“巡回直服”、“大客户授权自服”等模式，其中以直服为载体，为客户提供“管家式”独具特色的服务，作为“保姆式”服务的进阶版，“管家式服务”不只简单强调需求和供给，而是在满足客户现有需求的基础上，深挖客户潜在需求，以主动性、专业性和全面性助力客户运营价值提升。

活动现场，宇通重卡售后服务部部长李国强表示：“我们秉持‘为客户增值，让客户感动’的服务理念，持续加大‘人、车、站、库’的厂家直服资源投入，为客户提供一站式‘交车、用车、养车、管车’的全生命周期服务解决方案，力争全方位提升服务标准，铸造最佳的直服体验。”

标准升级

宇通重卡卷价值不卷价格

此次宇通重卡石家庄、长治直服站双店同开，不仅实现了直服站的快速落地，而且在长期用心倾听客户声音、与客户深度共创的基础上，围绕服务理念及价值全新提出“三大承诺”和“七大支持”的服务标准升级，逐步构筑起“用车放心、运营省心、服务暖心”的专业高效服务体验。

对于宇通重卡的服务，河北众诚新型建材有限公司李辉永深有体会：“在使用宇通新能源重卡的过程中，有很多方面让我真切体会到宇通急客户之所急、想客户之所想，只要有问题找到宇通，一站式解决，时刻把客户需求放在第一位。作为车队的管理者，我们体会是宇通的车辆表现，较其他品牌稳定性优势非常明显，并且宇通的售后服务做得很到位。宇通重卡车辆故障率低，厂家全程服务，维修质量和效率有保证。驾驶员普遍反馈宇通重卡车辆动力足、提速快、稳定性好，同样场景电耗比其他品牌都低。总之，选宇通，就稳了。”

用心服务

宇通重卡暖心行动践行初心

长期以来，在服务上宇通重卡依托直服模式和持续不断的客户关怀落地行动，深刻诠释了“以客户为中心”的理念，让客户享受到专业无忧服务的同时，在情感关怀上感受到来自企业的温暖。

就在近期，宇通重卡启动的秋冬“暖心服务来，燃购福利到”服务活动，便是其践行企业暖心关怀的新路径。本次活动将持续至年末，面向宇通重卡所有客户开展走访调研，主动搜集并帮助客户解决问题，同时为客户提供暖心秋冬礼品、冬季取暖设备检测维修、服务产品限时95折优惠、新客户购车赠送工时券、老客户转介绍送配件代金券/工时券等福利，确保客户车辆安全高效运营，让客户在这个冬天感受到来自宇通重卡的温暖与力量。

在“以客户为中心”发展理念的指导下，在独具特色的直服模式推动下，宇通重卡不断深化升级现有服务体系，以直服站为载体，持续探索着中国新能源重卡特色服务模式的深度和广度，不仅为广大客户带来了更为满意的服务体验，更推动中国新能源重卡行业向新、向好发展。