行业之变：新能源商用车，进入“服务定胜负”的阶段

随着新能源持续渗透商用车赛道，竞争的重心也正在悄悄转移。2026年1—9月国内商用车整体销量同比下滑4.1%；新能源商用车销量达到80万辆，同比增长41.3%，市场占比提升至35.2%。仅9月，新能源商用车渗透率已经来到46.6%，接近市场半壁江山。（数据来源：中汽协）

电动化与智能化改变的不只是车辆硬件，也更新了卡友选择营运车的评判标准。过去购车，大家优先对比承载、续航；如今，故障能否快速排查、维修是否可靠，成为更核心的考量。营运车是谋生的生产工具，用户购车，本质是换取稳定不间断的生活保障。行业竞争，已经从产品参数比拼，转向后端服务能力的较量：谁能帮卡友压缩停运时长、降低经营风险，谁就能留住用户。

人才之渴：服务的成色，最终由一线技师决定

服务能力的差距，最终落在一线维修人员身上。新能源商用车搭载三电系统与智能电控架构，对技师的知识储备、故障排查能力提出更高标准，卡友救援、维保的体验好坏，直接系于技师的专业功底。

能独立完成三电故障处置、适配复杂现场工况的成熟技师尤为稀缺。用户对高效维修的迫切需求和人才供给的缺口形成突出矛盾，这也是售后体系必须补齐的短板。

奇瑞商用车轻商：把一线技师请到台前

面对这样的行业现状，2026年10月21日，奇瑞商用车轻商“超级维修工程师计划”专项会议在合肥召开。奇瑞商用车轻商事业部总经理助理马建磊、客户体验与服务部总监陈恒山出席会议，会上正式发布“超级维修工程师关怀计划”，将技师赋能与关怀举措纳入体系化运营。

这场会议的初衷，是看见服务链条里关键的执行者——给予常年驻守工位、随时奔赴救援现场的维修工程师最切实的尊重与长期支撑。

一、致敬一线人才，让终端付出被看得见

奇瑞商用车轻商在全国布局700余家服务网点，拥有3000多名一线技师。他们扎根服务前端，承接日常维保与外出救援。卡友对品牌的感知、口碑的积累，大多来自和技师面对面的接触。正是依靠他们的专业保障，一台台营运车才能稳定上路，他们也是用户信赖品牌的坚实根基。

（图1：陈恒山传达公司服务品牌化主要思想）

二、颁授荣誉时刻，让付出皆有回响

会上，马建磊、陈恒山一同为全国授权服务门店的30位技师代表颁发“口碑传播大使”聘书，为6位优秀维修工程师授予“口碑先锋”荣誉证书。

一纸聘书、一份证书，是对一线实干者的认可，把默默在工位幕后付出的从业者推到台前，也为整套“超级维修工程师关怀计划”拉开序幕。

（图2：“口碑传播大使”聘书颁发）

（图3：马建磊为优秀维修工程师颁发荣誉证书）

三、暖心关怀落地，让从业更有温度

马建磊在会上提到，一线维修工程师坚守在服务最前沿，工作强度高，却常常很少被看见。他们认真处理每一起报修，公司也应当用对等的尊重与关怀回馈这群并肩的伙伴。

（图4：总经理助理马建磊介绍超级维修工程师计划开展背景与目的）

作为“超级维修工程师计划”的重要板块，“超级维修工程师关怀计划”正式发布。计划搭建起“关怀激励+专业赋能”的全周期体系：既有生日祝福、节日慰问等暖心举措，也配套常态化技能培训、成长通道搭建等硬核支撑，把尊重落到实处，让一线技师从业有温度、干事有底气、成长有方向。

（图5：超级维修工程师关怀计划正式发布）

四、直面一线心声，主机厂与终端同频共生

会议把话语权交给最懂现场工况的维修工程师。围绕服务痛点、用户诉求、技术赋能、服务升级等议题，技师代表坦诚交流一线真实问题：区域高频故障类型、服务流程卡点、维修工具使用难点等。这些来自现场的一手反馈，也将作为后续服务迭代优化的核心依据。

（图6：维修工程师现场讨论）

五、专业赋能升级，夯实快速服务竞争力

一场会议，把一线技师请到台前；一份计划，将尊重与支撑落到实处。对奇瑞商用车轻商而言，快速服务从来不止是时效承诺，核心在于依托一线技师的专业能力，把每一处故障妥善解决。随着“超级维修工程师计划”持续落地，更多维修工程师将获得成长通道与长期支持，服务网络的响应速度、诊断能力与维修质量也将稳步提升。

面向未来，奇瑞商用车轻商会持续把资源投向终端、投向人才，与一线技师并肩同行，让卡友每一次出车都多一份安心，每一段营运路途都多一层可靠保障。