徐工混凝土机械服务品牌发布会暨全球服务万里行出征仪式

　　作为专业性要求很高的行业，混凝土机械行业服务的重要性不言而喻，从对复杂操控技艺的学习、掌握，到产品的日常维护，再到施工过程中突发问题的解决，这些都需要提供专业的服务予以指导。再加上施工工期的严格限制，一旦产品在使用过程中出现故障，如果无法在第一时间内迅速解决，将直接影响客户的切身利益。

　　“下大力气提升服务水平，确保客户无后顾之忧。”徐工施维英总经理、党委书记王贵多次在重要场合上做出郑重承诺。自2017年以来，徐工施维英打响了轰轰烈烈的“服务攻坚战”，以实际行动为客户提供全生命周期的超值化服务，努力打造卓越服务品牌形象。

　　活动现场，彩旗飘扬，条幅高悬，一排排服务专用车整齐列队、整装待发，身着统一工作服的服务将士意气风发、斗志昂扬。

徐工服务专用车与服务人员

　　徐工施维英副总经理徐怀玉在致辞中表示，长期以来，徐工施维英在致力于打造卓越产品的同时，努力为客户提供全生命周期的服务，不断拓展服务内容，持续提高服务标准。此次发布服务品牌，进一步彰显了徐工施维英打造行业服务标杆的决心。

徐工施维英副总经理徐怀玉

　　徐工施维英将提高客户满意度、打造服务品牌新形象作为企业经营的重中之重，充分体现了大力提升服务水平、满足客户超值需求的决心和信心。

　　侯宝佳秘书长在讲话中指出，徐工新一代V7系列混凝土机械产品一经推出，便赢得了市场的强烈反响和用户的广泛好评，无论是产品技术还是质量性能，都有不俗的表现。

徐工施维英侯宝佳秘书长

　　好的产品离不开好的服务，徐工施维英坚持的全生命周期服务与用户工作委员会倡导的“用户第一、质量第一，社会经济效益第一”的理念不谋而合。相信通过此次服务品牌的发布，徐工施维英一定会不断满足客户日益多元化的服务需求，进而促进混凝土行业的健康发展。

　　我们深刻认识到产业环境、市场形势、用户需求所发生的变化，在产品和后市场服务两个层面进行了积极的探索。徐工施维英营销公司总经理魏建华在解读服务品牌内涵时指出，为了更好地满足市场和客户需求，徐工施维英全新的客服中心和备件中心正式运行，从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供更量化、更具体、更实际的标准，立志在超值、差异化、智能化服务方面取得新突破。

徐工施维英营销公司总经理魏建华

　　追求极致服务，携手一路“砼”行。侯宝佳秘书长与徐工施维英党委副书记刘一帆共同为服务品牌LOGO揭幕，当“匠心为你，砼行无忧”八个大字出现时，全场响起了热烈的掌声。

　　匠心为你

　　我们坚守“严谨、精益、专注”的工匠精神，追求服务的极致之美，真诚热情地为客户提供全天候、全过程、全方位的服务，及时、专业、高效是我们的服务宗旨，以及时提升效率，用专业满足需求，凭高效创造价值。

　　砼行无忧

　　我们以客户满意为中心，以携手同行为使命，为产品的全生命周期运行保驾护航，通过全体系全价值链的共同努力，想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧。

徐工混凝土机械服务品牌发布会暨全球服务万里行出征仪式

　　坚守工匠精神，追求工作极致，及时、专业、高效，全天候、全过程、全方位……洪亮的誓言响彻云霄，徐工施维英服务团队庄严宣誓，誓言铿锵有力，充分表达了即将出征的豪情与壮志。

　　旗帜鲜明，重任在肩。伴随着激昂的音乐，徐工施维英总经理、党委书记王贵向服务团队授旗。

　　“出征!”随着王贵总经理的一声号令，服务团队整装出发，一面面服务旗帜挥舞飘扬，一辆辆服务专用车鱼贯而出，奔赴全球各地为客户提供匠心服务，同时也标志着“全球服务万里行”活动正式启动。

　　“全球服务万里行”活动是徐工施维英“客户关爱工程”的重要组成部分，活动积极联合全球各代理商和服务商共同开展，着力打造特色服务备件保障体系，让客户深度感受全方位的服务关爱。

徐工施维英各备件中心

　　2017年以来，徐工施维英以服务标准化为基础，完善“直服+服务商” 服务模式，在全国布局20个服务网点和13个备件中心，聚焦重点区域、重点市场、重要产品设立备件网点，根据市场保有量、区域产品结构等因素制定备件储备计划及期量标准，大大提升了服务的及时性与实效性。

全国布局20个服务网点

　　在混凝土机械行业，技术是服务的基石。徐工施维英大力推行“走出去、请进来”的方式，积极开展针对客户操作手、维修工的专业培训，传授设备管理方法，维修技巧及保养知识，并在提高泵工技能、增加客户价值方面做出了很大努力与改进。

针对操控手，维修工培训

　　在超值、差异化服务方面，徐工施维英持续开展用户走访活动，对用户设备使用、设备管理、施工过程、配件供应、二手设备流转等环节进行帮扶指导，根据用户的具体施工工况，在整机操作、维修和保养等方面为用户设计个性化方案，促使设备的工作效率及使用寿命最大化，并通过“全球好机手”培训、“369”增值服务、“黄金50小时”贴心交付服务等专项活动，深入践行超值服务理念。

远程智能指挥服务中心

　　在服务智能化方面，精心搭建客户关系管理系统CRM和远程智能管理X-LINK车联网系统，整合利用徐工400客服中心、SAP、MES系统和设备智能型GPS终端等科技手段，实现信息立体化管理功能，远程获得设备使用参数，对设备监控更加精准、精确，提前预警异常情况。