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同心战“疫”24小时服务 解放动力精芯做保障

解放动力 2020-02-18 17:49:32
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  在2019年底,当所有人都在期待回家团圆之际,一种名为新型冠状病毒感染的肺炎疫情却来势汹汹,以武汉为圆心肆虐而开,蔓延全国各地。自此,每天的疫情变化情况都牵动着每一位中国人的心。为了抗击疫情,举国上下共同打响了一场不平凡的战斗,从政府到普通百姓,众志成城,通过各种形式和渠道驰援,抗疫情保安全。另一方面,对于普通民众,政府也号召“少出行少聚集”,降低疫情感染风险,尽量早日战胜疫情,恢复正常生活。

  疫情发生后解放动力第一时间成立了防控工作领导小组,面对此次疫情,主动出击,结合用户需求精准推出多重关爱, 以实际行动快速应对用户需求,在特殊时期切实有效地呵护用户无忧出行,多方面助力打赢这场疫情防控攻坚战,想用户所想,急用户之所急,同心战疫,共渡难关!

  24小时服务 助力及时抗“疫”

  为切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,解放动力全面加强售后服务工作,确保工作不脱钩、不掉链,保障疫区运输工作。解放动力发出“在岗位我坚守”的号召,全国2000家服务站积极响应,诸多一线维修服务人员主动放弃节日休息,24小时居家待命,随时随地受理用户需求,为坚守“防疫运输线”的卡友分忧解难。

用户与抢修完成的运输车辆合影用户与抢修完成的运输车辆合影

  同时,疫情期间,解放动力人工服务升级,面向卡友开放7*24小时电话服务。来自全国2000家服务站、300多名服务专家、上万名维修人员轮班在线,为卡友提供车辆保养、维修、售后等问题自选,全面保障卡友利益。

  对于前往疫区物资车,解放动力不仅推出了24小时专属服务专家团,为奋不顾身奔赴疫区地区的卡友提供远程紧急救援服务,保障卡友们不会在疫情期间因意外等情况延误抗疫物资的运输,全面保障抗疫物资通道的通畅。此外,对于具有运输合同,载有赈灾物资的车辆,所有服务站提供优先服务,帮助运输车辆第一时间恢复运行;符合条件的车辆一旦出现故障,无论保内、外均享受免费服务、免费救援等权益。

  特殊时期,为解决部分用户无法进行正常运输,车辆闲置超出保养期问题,解放动力针对需要保养却因疫情无法进站保养的所有车辆,推出所有车辆保养时间顺延至疫情结束的延保服务,避免卡友造成更多损失。

  抢修突击队 助力精准抗“疫”

  从疫情开始,解放动力就建立了应急保障工作小组,专人负责联系。同时,解放动力精芯服务400热线24小时全时段在线,确保春节假期以及疫情期间全国车辆维修保障工作,尤其是参与疫情防控车辆的保障工作。同时,在全国各地均组建了“战疫运输车辆故障应急抢修突击队”,第一时间接到用户求助信息后,由就近地区突击队队长统一下达指令,一般情况1小时内到达,对抢修故障车辆不收任何维修费用。

解放动力服务站人员正在检修故障车辆解放动力服务站人员正在检修故障车辆

  在疫情救援期间,青州裕兴服务站、甘肃兰州海川服务站、临沂汽贸服务站、长沙一汽服务站等各地站点均成功及时完成抗“疫”车辆故障救援抢修,抢修率为100%,第一时间完成了抢修救援任务,为防疫物资运送物资的车辆赢得了宝贵的时间,大受用户好评。

  环境安全 全面保障

  为了更好的保障服务质量,避免产生交叉传染风险,抑制疫情扩散,为解决一线卡友的后顾之忧,解放动力备足了配件,配备专业技术人员在线提供全时段各类技术指导。疫情期间,卡友们只要拨打24小时在线的400客服电话或点击解放动力服务APP呼叫键、官方微信联系客服中心,解放动力工作人员会在15分钟内协调驻外服务经理,就近负责安排。救援服务人员佩戴口罩,做好防护后,义无反顾赶往现场,并对用户车辆进行全方位消毒后进行维修救援工作。为了保障自身安全,预防成为新的病毒源,造成疫情的扩散,救援服务人员在抢修过程中严密防护,在任务结束后立即进行全面消毒,并径直返回家中尽量减少与外界的接触。

服务站消毒车辆服务站消毒车辆

  上下同欲者胜,同舟共济者贏。2020年伊始,伴随着疫情的无情侵袭,却也凸显出中国人民众志成城、抗击疫情的信心与决心。全国各行各业团结一心,用自己的方式对抗疫情,驱赶这一片厚重的阴霾。在疫情面前,没有人是一座孤岛,全国人们同呼吸、共命运。作为民族品牌,解放动力有使命也有责任,与社会一起共克时艰,勠力同心击退疫情。

作者:乐枫 来源:卡车网
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