据报道，今年“双十一”，全行业处理的邮快件业务量预计将高达28亿件，日均处理量约3.5亿件，超日常处理量的2倍，很可能将再次刷新包裹数量新纪录，这对快递物流企业的效率和服务提出了终极考验。

今年“双十一”全行业处理的邮快件业务量预计将高达28亿件

　　作为保障运输服务的关键一环，运输车辆的可靠性、高效率至关重要。而作为一辆车的心脏，发动机的可靠性更是保障时效和高出勤率的关键所在。

　　因此，本着为客户提供全方位服务的宗旨，东风康明斯特别组建了“双十一”服务保障团队，助力快递物流公司打好“双十一”这场硬仗。

　　组建服务保障团队助力快递公司决战“双十一”

　　据统计，今年有上万辆搭载东风康明斯发动机的快递运输车辆活跃于“双十一”物流一线，为中通、圆通、顺丰、邮政、京东、跨越等快递物流企业车队提供强大动力，助力“双十一”快递高效运输。

　　“双十一”快递业务量的强势增长，对快递物流企业提出新的挑战。与全国多个快递业巨头合作多年的东风康明斯深知自身责任重大。在11月11日—17日期间，东风康明斯携手国内知名快递物流企业，一起对相关工作进行部署，并展开一系列保障工作，共同助力提升“双十一”期间车辆的整体运营效率。

东风康明斯为中通快递双十一保驾护航

　　据了解，东风康明斯服务保障团队由技术专家、销售人员等人员组成;在“双十一”期间，为快递物流车辆提供上门保养、产品宣传、车辆使用保养培训、发动机整备等服务。

　　培训方面，在各大分拨中心，组织东风康明斯服务技术人员为车队驾驶员进行发动机及整车基础知识、安全及节油驾驶培训。此外，针对车队的服务经销商，提供电控及后处理维修技术培训，提升综合服务能力。

　　车辆整备方面，东风康明斯成立专项保障组，进行保障车辆统计，收集客户的发动机信息、保养、维修数据、运行线路和网点等信息;驻扎两名现场技师，根据通报信息检查辖区内服务商备件储备、工具保障情况，确保备件满足率不低于95%，工具完好率100%。

　　全网服务方面，东风康明斯与整车厂家客户支持中心进行对接，在活动开展期间展开联动，对复杂和疑难问题保持信息互通和信息报备。

　　客户上报处理方面，东风康明斯指定服务商要上门或驻点为快递公司提供发动机自检培训和潜在隐患的主动排查、培训;并提供全天24小时无条件外出服务。

　　“双十一”服务大战开启 东风康明斯在行动

　　东风康明斯的“双十一”服务保障方案可以最大程度上为“双十一”运输车辆打好“预防针”，尽可能发现并解决发动机的隐患问题，保证车辆在“双十一”期间实现高效、无故障运行。

　　此外，东风康明斯服务总监刘建国还在“双十一”当天赶到深圳跨越速运中心现场，带队实地保障运转。

　　在跨越速运转运中心现场，服务保障团队正有序而忙碌地对车辆进行检查，及时解决有问题的车辆故障并做好记录。现场很多驾驶员均表示，东风康明斯的发动机品质高、噪音小、油耗低，能够很好地保障快递物流的高效运输需求。

在跨越速运转运中心现场服务保障团队正有序而忙碌地对车辆进行检查

　　据了解，在跨越速运车队中，搭载东风康明斯发动机的整车品牌主要是东风天龙，匹配ISD6.7系列发动机。“跨越速运车队搭载东风康明斯动力的车辆多达1500辆。”东风康明斯大客户部部长王奕佩表示。

　　“跨越速运与东风康明斯发动机已经合作了很多年，到目前为止，很多车辆已经实现100万公里无大修。在他们采购的东风品牌快递物流车辆中，95%都配装了东风康明斯动力。”东风康明斯服务总监刘建国介绍道。

　　刘建国先生进一步表示，东风康明斯一直在关注和研究快递行业对运输车辆的需求，并联合整车厂共同开发适合快递运输的产品，制定符合快递运输的服务政策。

　　“‘双十一’”期间，东风康明斯全国各地的服务网点都在备件和人员等方面做好了充分准备，并制定了应急服务机制。同时，东风康明斯还通过C-link系统，实现了对车辆的行驶状态及故障信息的实时监控、提前预约司机、提前准备人员、提前做好备件储备等，保证快递车辆的高出勤率和高时效性。

　　虽然最紧张的“双十一”零点秒杀已结束，但全国各地的快递物流配送工作才刚刚开始。在这个见证品牌力和服务力的关键时期，东风康明斯随时待命，与各大快递公司一同为“双十一”快递物流配送保驾护航。