客户关怀拜访-聆听客户声音

　　今年38岁的吕国成，在当地重卡运输圈内小有名气。在从事物流运输业务20年的时间里，吕国成白手起家通过自己的不懈努力，从一名普通货运司机成长为拥有20多台重卡的老板，他的励志经历激励着当地不少从事运输行业的从业者。

　　目前，吕国成的运输车队主要是给营口电厂运输煤炭，车辆载重110T，车货总重130T，运输路线主要是从辽阳-海城-营口，运距200km。作为欧曼的忠实客户，得知福田康明斯ISG产品后，吕国成对于ISG的产品的多项装新技术以及驾驶体验产生了浓厚的兴趣，随后在海城新东圣4S店一次贷款购买了8台车。

拜访客户

　　然而这批车辆却没有给吕国成“长脸”，竟然发生了重大故障导致停运，对于公司的运营产生了很大损失，一度让他很崩溃，甚至兴起了退货的念头，还好福田康明斯东北区域服务站的服务工程师常石军带领团队及时解决了这个问题。

　　了解到吕国成的车子出了状况后，常石军立即驱车200公里赶往现场，全方位了解吕国成的情况。在掌握客户的背景和抱怨情况后，常石军与客户主动沟通安抚，及时处理车辆故障。另一方面联合服务站、经销商制定了详细的符合客户需求的专项关怀计划，从提升保障大客户服务站的能力到零部件储备协调，再到主动的了解客户的损失情况给予政策政策性照顾，全方位的消除客户的顾虑，同时，了解到此次故障对客户产生严重损失，服务站还主动赠送了客户保养。

关怀用户

　　服务站的贴心服务让吕国成深深的折服了，服务工程师常石军的耐心、细心的关怀及专业、专注的“心”服务精神更是感动了他，曾经的满肚子火气不仅烟消云散，反而更加信赖福田康明斯发动机，于是2016年5月份，吕国成又增加采购10GTL超能版，并且加入了“福康汇”。

　　“在服务工作中客户满意度是我们始终如一的最求，那么怎样才算是得到了客户认可呢?我想没有比客户对你持续的信任和支持更有说服力的了!”正如常石军所说，福田康明斯正是秉承以客户为中心，为客户做好服务的原则，不断圈粉，成为用户最信赖的发动机品牌!