“康明斯‘芯管家’给每个技师都配了一个得力助手，凭借精准的故障查询、远程诊断，让维修判断更准、外出一次搞定，服务效率越来越高，用户的认可度特别高，我们的客流和收入都明显提升。”于站长在谈及这套工具给服务站带来的变化时，语气里满是肯定。

河南聚福达成机电设备有限公司站长——于俊涛

河南聚福达成机电设备有限公司（以下简称聚福达成）是康明斯“芯管家”推广初期，首批加入的试点单位之一，至今已稳定使用两年有余。作为区域内应用早、熟练度高、落地扎实的标杆，聚福达成立足自身实际，走出了一条“小团队、强效率、好口碑”的数智化服务之路。

远程诊断核心助力

激活小团队服务效能

聚福达成作为专营康明斯发动机的授权服务站，以及全站仅有5名技师+1名信息员的精简配置，于站长深知：要想提升客流和收入，就必须提高服务效率、接待更多用户。而这一切的前提，是要提高每一名技师的“单兵作战”能力。恰在此时，康明斯“芯管家”的出现，为于站长提供了破局的支撑。

2023年末，在参加完康明斯“芯管家”的远程培训后，他迅速制定更适合“小团队”的带教计划。他先组织全员先重点摸透线索推送、远程诊断和主动服务等核心功能，帮助大家快速掌握操作流程，以便把有限的人力转化为更高效、精准的服务能力，补上了小团队在服务响应和技术判断上的短板。

起初大家只是按要求操作康明斯“芯管家”，把它当作一项新增流程。但随着一次次外出维修的实践，技师们逐渐发现：借助主动服务和远程诊断，出发前就能心里有数，不仅故障排查更准、拆检更少，二次外出和维修周期也明显缩短。

正是在这些“省事、省时、少折腾”的变化影响下，大家真切感受到康明斯“芯管家”的赋能价值，也开始主动把它嵌入到接车、预判、外出到维修交付的每一个环节。凭借将康明斯“芯管家”与服务全流程的深度绑定，聚福达成慢慢实现了服务品质与客户规模的双提升。

远程绑车精准发力

一次外出解决难题

传统维修模式的最大痛点之一，是很多客户无法提供有效的故障信息。于站长对此深有体会：“不熟悉仪表操作、调不出故障码，只能模糊描述‘车报警了、限速限扭、跑不动了’，极易造成我们技师误判、带错配件，需要二次甚至是多次外出，才能解决问题，非常耗时费力，还影响客户体验。现在有康明斯‘芯管家’，流程完全不一样了。”

前不久，于站长就处理了一起典型维修案例。“当时，客户只知道车子限速了，提供不了有用的信息。我们第一时间跟他要行车证和发动机信息，用康明斯‘芯管家’快速绑定车辆，再远程查询故障数据，一下子就锁定为后处理部件问题。之后，技师马上备齐配件出发，从接报到完工，不到两小时。”

故障码分析事例

于站长回忆道：“司机当时对我说‘你们这速度可以，够专业！以后就找你们，太靠谱了！’”，对聚福达成的高效精准服务给予了高度赞扬。在康明斯“芯管家”的辅助下，以往因信息不足导致的20%–30%二次外出率，如今已基本降至零，服务站的维修质量实现质的飞跃。

于站长信心十足地表示：“只要有康明斯‘芯管家’，就不存在解决不了的问题。”这种远程预判+主动服务+带件出发+一次修好的工作流程，已成为聚福达成的标准作业模式。既大幅节省了服务站的时间与人力成本，更最大限度保障了司机的运输利益。

适配高时效用户需求

客户量年均递增10%

聚福达成的服务区域以快递快运过路车为主，其占比高达80%。该类车辆流动性强、停留时间短、对维修响应速度要求极高，传统服务模式很难满足需求。于站长表示：“快递车留给我们维修的窗口非常有限，必须做到判断准、出手快、一次成。”

在同等条件下，响应更快、处置更准的服务站，更容易赢得快递、快运等时效敏感型客户的信任。依托康明斯“芯管家”的远程诊断与故障查询功能，聚福达成能在客户报修后迅速判定问题、精准备件，实现“限时期间内高效处置”，高度契合快递、绿通等对时间极度敏感的运输场景。

正因如此，聚福达成在过路快递车中积累了良好口碑，不少司机途经当地时，都会主动选择在此维修。工具带来的效率优势，直接转化为实实在在的客户增长：服务站年客户量稳定提升约10%，客源结构更优，回头率显著提高。

于站长始终坚信，工具的价值最终要体现在客户认可与业务增长上。聚福达成的成功经验也证明了，规模不是决定服务高度的唯一因素。通过深度应用康明斯“芯管家”，小团队能将技术工具转化为服务势能，找到自身的差异化优势，更锻造出在区域市场中脱颖而出的核心竞争。

对服务站而言，它是提效降本、拓客稳量的经营利器；对广大司机用户而言，它是少等待、少跑腿、快修好的安心保障。康明斯“芯管家”以数字化、智能化能力打通服务站与用户的连接壁垒，实现服务效率、客户体验、经营效益三方共赢，成为商用车维修服务行业数智化升级的可靠伙伴，持续为服务站发展与用户出行保驾护航。