全站开始用康明斯‘芯管家’没多久，就一次性绑了1600台车。以前不敢想的10分钟维修，现在都能从容搞定。有康明斯‘芯管家’和没有康明斯‘芯管家’，对服务站来说，完全是两个世界。

邢台亨通汽车服务中心服务站长——崔东兴

邢台亨通汽车服务中心（以下简称邢台亨通）作为区域内的标杆服务站，近年来积极拥抱数字化变革，将康明斯“芯管家”全面融入日常运营，以远程诊断、故障精判、主动服务等重塑服务模式，实现了从传统维修到智慧服务的跨越式升级。

普及康明斯“芯管家”

快速融入服务血脉

2023年底，康明斯团队到邢台亨通推广康明斯“芯管家”，崔站长作为站内代表参与学习。过程中，他感觉“康明斯‘芯管家’操作不难，多用几次就熟练了”，并在短时间内吃透了远程诊断、故障码查询、客户绑定等核心功能。之后，他牵头开展内部培训，用通俗直白的讲解传授使用方法，确保大家都能快速掌握康明斯“芯管家”。

在崔站长的带动下，技师们很快形成了自主学习、互相交流的良好氛围，遇到问题及时沟通，快速攻克使用难点。为进一步提升工具使用效率，他还主动开放自己的管理账号权限，允许技师登录使用，方便大家深入查询车辆信息、提升外出服务效率。

依托康明斯“芯管家”，邢台亨通实现三大直观提升：一是远程诊断不用猜，故障精准定位，告别凭经验判断；二是配件准备不盲目，一次外出一次修好，避免二次反复；三是主动服务更省心，客户绑定触达快，牢牢锁住稳定客源。

如今，康明斯“芯管家”已深度融入邢台亨通的服务流程。从前台接待到车间维修，从外出救援到客户维护，拿出康明斯“芯管家”已成为标准动作。崔站长用务实的推广方式，让康明斯“芯管家”变为“全站标配”，为服务站提质增效筑牢基础。

远程诊断精准发力

彻底告别二次外出

传统维修方式十分依赖车主口述，“很多司机都不懂故障灯，描述问题也是模糊不清，造成技师常因判断不准带错配件，经常要二次、多次外出，增加了时间成本，客户体验也不好”。在崔站长看来，康明斯“芯管家”最核心的价值，就是用远程诊断打破了维修局限，从根源上解决了二次外出的行业痛点。

康明斯“芯管家”的远程诊断大幅提升了故障预判的精准度，“尤其是针对燃气机、后处理系统的报警，特别清晰、准确。我们再结合客户发来的视频，在站里就能快速锁定问题，提前备好对应配件，服务站的效率更高，客户的时间成本更降。”实现“一次外出、一次到位”，告别反复跑腿的尴尬局面。

针对快递快运、绿通运输等对时效要求极高的客户，这一优势更为明显。“对这些车来说，时间就是效益，根本耗不起二次维修。”崔站长表示，依托康明斯“芯管家”，服务站能快速响应、精准处置，即便在服务区等临时停靠场景，也能高效完成维修，赢得时间敏感型客户的高度认可。

诊断效率跨越进阶

上演极限维修典范

自从使用了康明斯“芯管家”以后，邢台亨通的维修效率屡破新高，不断刷新极速救援纪录。前不久，一辆过路的延安S700突发故障却无明显报警，崔站长根据康明斯“芯管家”提示的故障信息，迅速组织人员外出维修，成功上演了一次极限时长的维修典范。

“客户说车也没提示故障，但是，挂挡的时候就有点蹦蹦突突那种状态。我用康明斯‘芯管家’看了一下，它的故障显示能细致到有哪一瞬间、哪一缸出现失火。一边和司机视频沟通，一边调取后台数据，很快锁定是点火线圈故障。当时，客户就给我们十分钟，搁过去根本不可能，现在有康明斯‘芯管家’的处理意见，我心里有底，只说了一个‘好’。”

技师抵达现场后，一人拍照留档、一人快速更换配件，全程不到十分钟就完成了故障确认与零件更换，让车辆顺利恢复运行。客户对如此高效的服务惊叹不已，主动提出要向西安康明斯厂家表扬邢台亨通。崔站长直言，达成极速维修，离不开康明斯“芯管家”的精准支撑，守住客户运输时效，提升服务站专业口碑，更让客户信任度持续攀升。

绑定热潮持续高涨

筑牢客流增长根基

邢台亨通在使用康明斯“芯管家”之初，就收获了极佳的市场反馈。早期依托其批量导入功能，曾一次性成功绑定1600台车，在全国使用康明斯“芯管家”的服务站中位居前列。随着康明斯“芯管家”的价值在康机客户中口口相传、慢慢扩散，每年的绑定量都在持续稳步增长。

“现在卡友接受度特别高，很多人主动问能不能绑定。”崔站长介绍，无论是本地散户、车队用户，还是过路维修车辆，在了解康明斯“芯管家”的远程诊断、故障提醒、保养通知等功能后，绑定意愿都十分强烈。邢台亨通亦抓住契机，技师会在接待客户时，用简短的时间，简洁讲解康明斯“芯管家”，就能让客户清晰知晓益处，快速完成绑定流程。

对于外出救援等现场来不及绑定的情况，服务站亦建立完善的后续追踪机制：由前台登记客户信息，维修结束后主动联系客户补绑，确保绑定率稳居高位。而高绑定率又为服务站带来了持续的推送线索，服务站再通过“主动服务”及时发现并解决车辆潜在问题，不仅化解了客户的运输风险，更赢得了深度信任，为业务增长注入强劲动力。

崔站长感概道：“‘芯管家’在提升小时完修率、全站维修效率和客户体验方面作用显著。主动服务帮我们不断拓展客户来源，远程诊断的高效响应，又增强了客户黏性，形成了正向的一个业务循环”，强化了邢台亨通在激烈市场竞争中的立足之本。

康明斯“芯管家”不仅为邢台亨通装上了提效降本的数字化引擎，更成为连接服务站与客户的信任纽带。它以远程诊断化解车主后顾之忧，用主动响应拉近双方距离，让服务不再是被动的等待，而是有温度、有速度的守护。对服务站而言，康明斯“芯管家”是赋能经营的利器；对客户而言，它是安心出行的保障，康明斯“芯管家”切实推动了服务站效能跃升与客户体验升级的双赢共进。