为更好地服务客户

3月，东风康明斯客户服务部

与全国各商务处紧密协同

开启了一场覆盖多地、贯穿始终的

315客户关怀专项服务护航行动

将“芯”服务融入全链条服务体系

以系统化、闭环化的专业行动

守护客户每一次运输的顺畅与安心

联合部署，高效协同

在专项保障机制下

东风康明斯建立了

客户服务部与各区域商务处的实时联动体系

通过定期远程协同会议、即时信息共享

与统一资源调配

围绕各类服务场景展开推演与部署

确保从需求接收到服务响应的

每个环节都紧密衔接

为客户提供高效、顺畅的服务体验

深入一线，响应落地

保障行动的关键在一线

专项服务开展期间

东风康明斯各商务处与服务团队

深入客户作业现场

在物流园区、运营线路与客户驻地

围绕车辆状况、运营支持

与政策咨询等实际问题

开展面对面的交流

以及专业的车辆“体检”与系统培训

每一次现场服务，都是对客户需求的切实响应

也是“专家服务，畅行天下”理念的真实写照

闭环管理，全程护航

服务的价值在于“有始有终”

东风康明斯通过建立从反馈接收、任务派发、

过程跟踪到结果确认的闭环管理机制

实现了对各类服务需求的全面跟进

与100%闭环管理

无论是服务支持、政策咨询

还是运营保障类需求

均通过体系化协作实现有序推进与闭环落实

真正做到“事事有回应，件件有落实”

每一次守护，都是为了不负信赖

每一次闭环，都在诠释可靠

未来，东风康明斯将持续以“芯”服务标准

深化全程服务体系

以专业与温度，陪伴每一位客户行稳致远