“以前是客户找上门才忙活，现在依托‘芯管家’的线索推送，让我们从‘被动等单’变成‘主动服务’，业务量也跟着蒸蒸日上。从年初到10月末，我们就绑了600台车，回头客基本上是百分之百”。无锡祥达服务站的李站长，说起“芯管家”给服务站经营带来的改变时，他话语里满是认可。
从2022年李站长率先接触“芯管家”，到成为全站技师的“人手必备”，“芯管家”不仅重塑了无锡祥达服务站的服务流程，更以主动服务、远程诊断、油耗分析等硬核功能，为服务站筑起客户信任的“护城河”，让业务增长按下“快进键”。
从个人尝鲜到全站普及
融入服务血脉，激发团队干劲
“在康明斯中国推广e路康明斯APP时，我就抱着试试看的心态用了起来，一来二去积累了不少使用经验。后来，西康团队过来推广‘芯管家’，我跟着他们一起到各个车队去沟通学习，就觉得这系统，特别贴合我们维修站的需求，太实用了。”
凭借之前使用e路康明斯APP的基础，李站长对“芯管家”的操作上手极快，“看故障码解析，调线路图，翻维修手册之类的，都特方便”。由于“芯管家”的操作界面设计简洁、功能直击痛点，他很快牵头在全站范围内推广“芯管家”。
如今，服务站24名技师全部都能熟练使用“芯管家”，“帮他们省去了反复排查的麻烦，专业能力也随着提高了，修得快、问题解决得彻底，客户自然更信任他们。业务量上来了，工资也跟着涨，技师的积极性就更高了，这是越干越有劲儿的正向循环”。
从“被动接修”到“主动服务”
拒绝“反复跑”，服务“准又快”
“以前客户一报修，我们只能通过他们的口述预判一下，没法缩小故障范围，还要到现场用诊断仪去读取，经常会出现零部件配备不全，需要从服务站二次调取的问题”。李站长坦言，传统维修模式从维修时间，到运营成本，再到服务实效性等方面，都会拉低客户的体验感和满意度。
“芯管家”的出现彻底解决了“反复跑”的麻烦，并让无锡祥达从“被动接修”转向“主动服务”。“首先是不用我们等报修，系统每天会推送故障提醒，业务量就上来了。其次是可以看故障码进行分析，通过远程诊断快速缩小90%以上的故障范围。之后再主动联系客户，帮他们准确判断问题，把故障尽快处理掉，这才是解了客户的燃眉之急。”
“智能诊断功能也给一线技师提供了很大帮助，像电路图、视频讲解、测量指导等内容，里面都有，哪怕是新品发动机，我们也能快速找到症结，客户心里就更踏实了”。这种“精准预判、一次搞定”的服务模式，既让客户满意度直线上升，又节省了维修时间成本，使得服务站的服务效率+服务收益实现双重突破。
从“芯管家”算账到用数据降本
破解“油耗难题”，打造“信赖生态”
无锡祥达服务站，由于地处快递业高度集聚的苏南区域，加之服务区内拥有苏南快递产业园，这一全国首个国家级快递示范园区和长三角地区重要的快递集散中心，因此，服务站所承接的维修车辆呈现出鲜明的区域性特征，主要以快递快运和冷链运输的物流生态为主，对售后服务有着精准的需求导向。
“不管是散户，还是头部物流运输车队，大家都特别关注油耗。‘芯管家’里面有个油耗分析，通过数据能看出来客户的驾驶习惯，比如换挡转速、油门深浅等，一目了然”。李站长再带着这些易理解的可视化报告去走访客户时：“不用我多说，数据就摆在眼前，说服力比啥都强。”
李站长以“芯管家”提供的节油数据为基础，结合专业技术为车队量身定制优化方案，帮助客户实现“节油可视化”，逐渐成长为业内公认的“油耗优化专家”，成功赢得了京东、跨越等大型客户的信赖与合作。依托“芯管家”驱动的服务模式，让无锡祥达在激烈的市场竞争中脱颖而出。
从绑600台车到100%回头率
赋能技术价值，撬开增收大门
“芯管家”给无锡祥达服务站带来的最直观变化，是业务数据实现了“倍速增长”。“在西康团队的培训支持下，我们对“芯管家”的掌握程度和使用熟练速不断提升，绑定的车辆也越来越多。从一开始的几十台，慢慢增加到一百多台，从年初到10月末，我们就绑了600台车，覆盖了周边100公里内的快递、工程、物流等多个行业。”
更让他自豪的是客户的高度认可：“只要是我们站处理过的问题，回头客基本上是百分之百。我们的技师故障处理得快，油耗控制得好，专业程度更高，服务全程透明，客户都看在眼里，一比较就知道谁家更靠谱，当然更愿意找我们。”
可以说，用好“芯管家”这个得力助手，正是为技师的能力增长“搭梯子”，让他们的专业价值充分释放，做到服务更精准、效率更高，从而促进维修和保养业务随之增长，以及客户信任度的不断提升，形成“技术好—客户认—业务涨”的良性运转。在李站长看来，“芯管家”就像一把“金钥匙”，为无锡祥达服务站打开了持续增收的大门。
从成就获益到升级期待
构建核心竞争力，壮大经营之本
谈及使用“芯管家”的最大成就感，李站长的回答简短而有力：“别家搞不定的难题，我们都能处理好”。凭借“芯管家”的主动服务、远程诊断、油耗分析等功能，无锡祥达服务站不仅提升了服务响应效率，而且能利用数据分析为客户量身定制省油增效的建议，为企业发展构筑了赢得客户信赖的核心竞争力。
基于多年实战经验的使用体会，李站长也对“芯管家”的功能升级提出了一点建议。他希望系统能完善工单提醒机制，以语音及时联系技师，避免因遗漏信息而延误响应，让服务更快速。来自一线用户的殷切期盼，更是推动“芯管家”持续进化、契合服务站需求的宝贵动力。
从“芯管家”赋能无锡祥达服务站的成功案例，我们可以看出，“芯管家”早已不是一个简单的辅助工具，它更是远程服务的“千里眼”，是精准诊断的“智慧脑”，是客户信任的“粘合剂”。无锡祥达服务站亦用实实在在的成效证明，当专业能力与智能工具深度融合，就能建立起难以复制的“立身之本”，让经营之路也越走越稳。
