服务无止境，赋能无终点。

转眼间，“东风康明斯老友汇客户俱乐部”（下文简称老友汇）成立已有三载，三年时间里，东风康明斯始终携手用户共同前行，并不断拓展“老友汇”的深度与广度，通过线上社区、区域运营中心、关怀活动等等多个形式拉近同用户的距离，让用户更加了解东风康明斯的同时，也去倾听用户的使用体验反馈，进而推动东风康明斯更准确、快速的为终端客户传递价值，以达到共赢。三周年之际，服务升级仍在继续，客户运营正在全力保障中。

线上社区功能不断完善与升级 通过数字化解决客户难题

2020年3月，老友汇线上平台正式上线，老友汇1.0时代来临，平台诞生之初，就为全球用户搭建了沟通交流的良好环境；在此，老友们不仅可以分享生活点滴，生活趣事，还可以享有丰富多彩的会员权益，如在选车、用车、管理以及维修等方面获取东风康明斯的专业支持与定制化的服务等。2021年7月，线上平台全线升级，升至老友汇2.0时代；新增会员专属交流社区、芯享服务、备件商城更加方便会员在线沟通与交流，同时还可以方便会员购买正品配件，实现真正意义上的便捷互利。2022年7月，老友汇线上平台再度升级，3.0时代加入更多车联网服务，让老友们更智能、更科学、更便利地使用车辆，从而切实为客户解决用车、养车难题。

如果说线上平台是老友汇交流沟通、汇聚老友的绝佳方式，而服务的获得和给予，问题解决的更多的是凭靠线下，为此，东风康明斯投入很多财力、人力展开诸多创新之举。

成立区域运营中心 更好为客户降本增效

2020年7月，东风康明斯倾诸多力量筹备并陆续成立老友汇区域运营中心，第一家区域运营中心在河南郑州成立。时隔三个月，第二家老友汇区域运营中心在广州成立。这两家区域运营中心不仅是东康授权的旗舰店，能为用户提供技术上的支持、服务上的便利与归家式的体验。

东康这样做的初衷就是离用户更近。依托东康自有的旗舰店，在区域运营中心，盘活渠道资源，解决线下的互动，进一步增进客户关系的维系，以及诸如降本增效等价值方案的实施等，满足客户基本用车与养车诉求，问题与需求在此交互，从而真正解决与实现，最终达到降本增效。

频频发起客户关怀活动 拉进关系 保高效运营

为更好地服务客户，提升客户满意度，2021年开始东风康明斯在全国各地开展老友汇客户嘉年华系列活动，通过诸如看电影、包饺子等具体活动送服务，传真情，面对面地与客户交流，以区域运营中心为起点走进客户，拉进彼此距离。同年9月，东风康明斯“客户关怀万里行”活动正式启动，此活动中，东风康明斯发动机服务专家将免费为用户进行发动机体检、用户驾乘运营经验交流，点检沿途服务站新品服务准备完成情况，评估服务站服务能力，为东风康明斯国六及赢动AMT产品保驾护航。2021年开始东风康明斯在全国各地开展老友汇客户嘉年华系列活动

2022年3月，客户关怀活动继续深化，跨越万里，百城联动，只为将每一份关怀落到实处。活动期间，东风康明斯相关人员深入一线进行一对一耐心解答，同时加强国六动力方面的培训，送去客户最迫切需要的关怀，保障客户高效出勤。

诚然，东风康明斯在为客户服务的举措上永不止步，以老友汇平台为基，持续为客户提供更优质的服务体验。三年很短，老友汇用蓬勃之力助力东康为客户更好地运营！