近日，重庆市市政府第141次常务会议确定，中国石化润滑油重庆分公司等3家企业获得2012年度重庆市市长质量管理奖。

　　中国石化润滑油公司副总工程师、润滑油重庆分公司经理刘连达表示：长城润滑油在质量管理上一直精益求精。市长质量管理奖是荣誉，但也将时刻提醒着企业，要继续毫不松懈地抓好质量管理，生产用户最可信赖的产品。

　　监控好每一个质量环节

　　“这批产品需要再重新检验一下。”这是中国石化润滑油重庆分公司某厂的质量员王晓霞在厂级二次检验中对一批打算出厂入库的合成润滑脂提出质疑，因为她发现产品的颜色与标准样似有差异。

　　在中国石化润滑油公司，无论是在北京还是在重庆等生产基地，对应用于高精尖领域的合成润滑产品都设立了生产厂的“两道检验”制度，一次是生产检验，一次是出厂检验，此外这些产品要真正走向市场前，还要经受一次实验室的检验。幸好，这次经过重新检验，再次确认产品各项指标都符合要求。

　　重庆市市长质量管理奖由重庆市政府于2009年设立，是重庆市授予的在质量发展事业中作出突出贡献企业的最高荣誉。中国石化润滑油重庆分公司作为中国石化润滑油重要的生产基地之一，其严格的质量管理和不断发展取得的成效，赢得了重庆市及当地消费者的高度认同，同时也有效展示了长城润滑油质量管理工作的有效性和先进性。

　　长城润滑油对产品质量实行全程监控，通过识别数百项客户关注点，有针对性地改进质量管理，提高顾客满意度；通过质量控制前移，对供应商实施有效监控，明确“原材料不经过准入许可，不得进入供应链；没有严格质量保证体系和质量保证能力的分供商一律不准与其合作；未经验证合格的原材料、包装物等，不准入库和进入生产环节”等“三不准”原则，从源头降低质量风险，对委托加工、仓储外租库、物流等外包业务也确保处于受控状态。同时，在企业内部运营中加强生产过程的规范管理，加快质量监督及质量信息传递，保证质量改进措施的落实。

　　中国石化润滑油公司的实验室已全部通过国家实验室认可，并在参加的全球实验室比对测评中屡获佳绩。它们牢牢把好了产品质量的检测关。

　　2012年，长城润滑油共接受国家及地方质检局等第三方抽检66次，产品全部合格。

　　决不让顾客吃亏

　　“长城润滑油质优量足，我经营长城润滑油多年，这一点始终如一。”重庆经销商张经理表示。

　　在长城润滑油北京生产基地，当一位记者在4L生产线上询问如何保证计量准确时，管理人员说，大规模生产计量偏差客观存在，但我们的平均偏差都高于标称指标5克左右，属于正偏差，高于国家要求，缺量的几率已经降低到最小。“我们这样做的想法就是不让顾客吃亏。”

　　为确保顾客利益，中国石化润滑油公司要求产品性能指标一律靠“上限”，杜绝产品指标“卡边”出厂的现象。目前，长城润滑油80%的产品倾点控制指标都比国家标准严格3℃，液压油、汽轮机油产品的黏度指数均比国家标准高出两个单位。由于坚持将产品分析误差的质量风险和代价留在企业内部，把质量安全奉献给客户，产品质量一直得到顾客的信赖和好评。

　　中国石化润滑油公司致力于产品性能的稳定，如根据产品性能跟踪，长城L-HM46抗磨液压油（卓力，高压）的黏度指数2007年—2010年间均稳定控制在97以上，上下浮动微小。根据中国的润滑油产品使用环境，在一些关键指标上设定优于国外品牌的要求，使长城产品与国外品牌产品相比具有更好的抗高温氧化和控制沉积物性能。还在生产中不断优化工艺，实际生产中柴油机油产品的倾点要求均高于企业标准。一系列对良好性能的孜孜追求，确保了产品竞争力。

[next]

　　及时响应让客户体验服务“在您身边”

　　2012年在客户单位度过的春节仍让业务人员小王不能忘怀。腊月二十八，某钢铁集团煤气柜突发故障，急需补充油品，北京销售中心立即组织发货，小王退掉返乡票改乘火车于大年三十先于油品抵达客户单位提供现场服务。“你们的服务质量可以得金牌。”故障排除后对方现场负责人这样称赞道。

　　为给客户提供及时的服务，中国石化润滑油公司早在2002年就成立了客户服务中心，各销售中心的技术服务团队也奔波在各个市场领域。2012年，中国石化润滑油销售业务整合后，五大区域技术服务中心成立，服务实力进一步增强。

　　过硬的质量和优秀的服务“双剑合璧”，促进长城润滑油加快跨产业合作，为各行各业技术进步以及地方经济发展提供润滑技术支撑。近年来，中国石化润滑油公司北京、天津、济南等地的直属单位多次获得地方政府表彰。

　　本次获得重庆市市长质量管理奖的中国石化润滑油重庆分公司不断优化工艺，强化质量管理，几十年来为中国航天、航空、汽车、机械等行业的发展提供了大量高、精、尖的合成润滑产品，同时矿物润滑产品发展迅速，在服务西南地区经济发展的同时，更为重庆市增添了独特的魅力。