2011年玉柴服务月活动仍以“玉柴重机领先适用，玉柴服务竭诚快速”为主题，通过“主动服务，关爱用户，深入市场一线，了解产品表现，解决存在问题”实现“掌握市场信息，促进产品升级，拉动玉柴重机销售，提升玉柴品牌影响力”目的。玉柴股司销售公司副总经理张廷说，相比2010年卡车市场的火暴，2011年同期卡车销售显然冷清了许多，但玉柴重机的销售同比涨幅20%。这不仅得益于玉柴重机产品的技术升级和适应性改进，让用户受益;更得益于玉柴强大服务体系的有力保障，让用户买得放心、用得安心。张廷说，2011年的市场形势不容乐观，玉柴作为没有主机厂支撑的独立发动机供应商，更应该主动出击，把玉柴的产品优势和优质服务传达给用户，面对面了解经销商、服务商和用户需求，帮助他们解决经营中存在的问题。为此，2011年玉柴重机服务月的活动时间比往年提前了1个月，活动范围也不再局限于玉柴的传统和优势市场以及全国竞争白热化的重点市场，而是哪里有重机用户，玉柴就把关注和关爱送到那里。

　　江西在玉柴重机市场中的战略地位属于中等偏下，但玉柴在此仍然精心配置了精兵强将。在几天的走访活动中，记者亲眼目睹他们工作的辛苦和勤奋。江西办事处设置在南昌郊区的汽配城里，办事处主任李志和副主任周平安都是玉柴年富力强的业务骨干，虽然这里生活设施简单条件艰苦，但他们表示“是一个团队在作战，远离小家有些寂寞但也能全神贯注地拓展业务”。办事处的工作人员也自嘲地说，“我们都是光棍汉，不需要星期天和节假日，随时都是待命状态，时刻准备出发”。

　　每年夏至是这些驻外人员期盼的节日，这一天，他们可以尝到从玉柴总部送来的新鲜荔枝、米酒等家乡特产。销售数量和销售额是非常抢眼的亮点，但记者认为企业文化才是企业长青的根本。在与经销商、服务站和用户的走访与沟通中，记者深刻感受到玉柴与他们不仅仅是合作伙伴，更有着一家人的亲切、融洽和温暖，一家人还有什么问题不能解决，什么矛盾不能化解?只要彼此融为一家人，这样的力量便是坚不可摧的。

　　合作共赢 开疆拓土

　　记者来到新余市春宇汽车运输(集团)长青有限公司，参加玉柴与东风商用车公司共同举办的客户座谈会。东风商用车江西商务代表处介绍了东风牵引车和大力神X5系列产品的技术特点，玉柴技术人员介绍了7.3L6A、8.4L6L、9.8L6M、10.3L6MK、13L6K、16.5L6T的玉柴全系列重型发动机安全、省油、省心等技术特点。这些分别针对牵引车、公路自卸车、工程自卸车、水泥搅拌车、宽体矿用车等细分市场量身打造的发动机产品性能更优越。除了适用重型卡车和大型客车外，还适用矿用车等大型工程机械、农业机械和船用发电机组等设备。会后举行了装配YC6M发动机的东风大力神的交车仪式，10辆东风水泥搅拌车、8辆自卸车交到用户手中。

　　玉柴江西办主任李志告诉记者，新余市是江西建市最晚也是人口面积最小的地级市，但经济总量却在全省排名第二;新余钢铁公司、单晶硅光伏产业在全国排名靠前;新余还蕴藏着丰富的铁矿、石灰石等矿产，经济发展和城市建设都迅猛发展，商用车特别是中重型卡车的需求量增长很快。玉柴与东风商用车、东风柳汽、青岛解放、福田欧曼、江淮格尔发等重卡制造商密切合作，凭借安全可靠的产品和贴心的服务很快得到用户认可，仅搭载YC6M发动机的重卡目前销售就超过700辆。

　　新余市春宇汽车运输(集团)长青有限公司总经理钟香根刚刚把18辆大力神的钥匙交到用户手中，喜悦之情溢于言表。他销售玉柴配件近20年，2005年开始经销整车，是玉柴让他淘到了第一桶金，现在不仅拥有整车、配件的销售及服务网点，还经营了房地产开发和酒店业务，事业越做越大。他对玉柴发动机非常了解，对玉柴的企业文化也很认同，对用户运输矿石及特殊的工况需要重载、马力大、爆发力强的发动机等需求也非常了解。他表示，用户选择的依据就是合适、好用、维修方便--玉柴6M系列发动机正符合这一市场需求，玉柴高品质的发动机、完善的配件储备和优良及时的服务，加上玉柴的相关商务政策比较灵活，他所经销的东风天龙牵引车和自卸车的销量逐年上升。

　　新余市春宇汽车运输(集团)东风有限公司也是依托玉柴发动机发展壮大起来的典型代表。从汽车到房地产开发似乎是目前汽车经销商普遍走的一条发展之路，资金大、实力强对汽车销售也会起到促进作用。总经理李华勇经销东风柳汽5年，装配玉柴发动机的霸龙507和乘龙开山王卡车每年都能卖出600余辆。目前，李华勇征了50多亩地正在建设新的东风柳汽4S店。虽然今年整体形势不容乐观，但李华勇很乐观，到目前为止他的订单已经过半。

　　贴心服务 心想事成

　　作为国内最为知名的动力供应商，玉柴的服务在用户口碑中被认为是“最周到最贴心”。如此广的产品线和产品种类，售后服务工作做起来无疑很复杂，玉柴又是如何怎么做到的呢?

　　除了有一套科学严谨的售后服务体系和配件保障机制外，服务理念和服务态度也起着关键的作用。记者走进每一家经销商和服务站都会看到同样的服务宗旨：尽我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下;同样的服务理念：机器在您手中，服务在我心中，说到必做，做则必优;同样的服务准则：服务是主机厂的根系，经销商的战友，用户的贴心人，每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意;同样的服务标准：不问责任，首先服务;同样的服务承诺：服务响应时间12小时到位服务，配件到位时间24小时;同样的完工时间要求：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重事故不超72小时。这些看似简单的口号和规定，实际是给自己的压力和考验，玉柴人深知服务关系着企业的生死，因此他们做到了。

　　在新余，记者随机采访了几位用户，他们提到最多的是对玉柴服务的满意，这让他们对玉柴重机不离不弃，以后买车肯定还是首选玉柴发动机。这样的故事记者在萍乡也看到了同样的版本。江西恒驰实业有限责任公司是服务萍乡钢铁厂的大型运输公司，有近400辆各类运输车辆，崔远萍副总经理说，从两年前开始使用玉柴发动机以来，公司的运输效率有了明显提升，再也没有为售后服务操过心。他们最近又要采购一批自卸车，车型选择了红岩金刚，尽管红岩经销商表示无法配装玉柴发动机，但他们仍然强烈要求购买装配YC6M发动机的红岩金刚自卸车。

　　萍乡通程汽车服务有限公司的总经理黄兵是玉柴的老朋友了，一见面他就向张总说，他刚刚去萍乡职业技术学院招工，现在汽车维修不好做，工作条件苦、工资低，年轻人都不愿意干这行，很难招到合适的人，也很难留住人。一个成熟的技工需要倾注多年心血培养，人力成本很高，虽然玉柴的培训活动很多，但有些人技能提高后，回来就跳槽。他建议如果从机制上建立一套用人制度，玉柴和服务站共同投入和培养技术骨干不失为一个好办法。

　　正因为有很多像黄兵这样对玉柴感情深厚心系玉柴发展的服务商支持，玉柴的服务才能如此贴心。通过采访，记者进一步了解到，黄兵和玉柴的渊源，还是在玉柴作为解放的主要配套商时建立起来的。两年前，黄兵成立玉柴在萍乡地区的核心服务站，取名通程汽车服务，希望把玉柴“竭诚为用户服务”的理念转化成“让用户畅通无阻全程无忧”的结果。黄兵说，他同时还为几家发动机和重卡企业服务，只有玉柴真正为用户着想，做到了不问责、先服务的承诺，并且全方位支持服务站解决用户的问题和困难，也只有玉柴是在自己发展的同时也让服务商一起发展壮大的企业。黄兵说：“越是这样，我们也越是把自己当成玉柴大家庭的一员，既把玉柴的每一个用户服务好，同时也控制一些用户不切实际的期望值，把玉柴的服务理念传播出去，自觉做好用户和玉柴沟通的桥梁” 。

　　正如张廷副总所说，是玉柴强大的销售服务和配件体系支撑着玉柴的事业，也因有黄兵、李华勇、钟香根这样让人尊敬的合作伙伴的鼎力支持，玉柴重机定能后来者居上。