近日晚上，陕汽重卡用户田先生驾驶着装满快递的德龙X6000，行驶到G70福银高速陕西省咸阳市永寿县段时，突然发现车辆仪表显示故障提醒，田先生很是着急，因为车载快递，必须要在规定时间内送达指定地点，而且现在在高速上，下高速维修又太浪费时间。正当田先生一筹莫展之际，手机铃声响起，田先生一看，是陕重卡汽贴心服务热线400电话，心里悬着的心终于放下了。
陕汽重卡贴心服务热线接到田先生车辆出现故障的信息后，第一时间联系了田先生，考虑到车载快递赶时间，和田先生约定一小时后行驶到西安汉城服务区进行车辆维修，经沟通确定，用户大概22：30到达汉城服务区。为保证“快”服务，热线坐席“一记二查三派工”，即刻指定就近的西安永平服务站五分钟内联系用户，提前出发等待用户的到来。
西安永平服务站收到服务热线的紧急派工后，22:00出发，22：20分到达约定地点汉城服务区。等用户车辆到达后，永平服务站检查是消音器附近气管故障，造成车辆漏气，维修人员用精湛的维修技术22：50分将故障排除。仅用20分钟处理好此次故障，用户不禁赞叹道“你们这X6000的售后太有保障了”。
这20分钟充分凸显了陕汽德龙X6000“快”服务的售后保养，通过热线的快速响应、服务站的高效处理，双重保障了陕汽用户的车辆运营，后续我们将继续提高快服务质量，让用户真真切切感受到“快”服务的便利。
