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中兴汽车实施客户满意导向营销体系

2012-01-05 10:28:58

  “顾客是上帝”的信条一直被企业追崇,然而事实上,顾客真正成为上帝还很遥远,汽车市场尤其明显。对此,中兴汽车提出“打造客户满意导向营销体系”,并将此作为实现“顾客是上帝”的实际举措。

  2011年12月,来自全国各地的中兴汽车经销商和服务商齐聚宜昌,举行2012年度营销服务工作会议。,会议提出“围绕客户满意打造内涵式营销服务体系”。

  中兴汽车总经理肖伟在会上提出“四轮驱动”的指导方针,为客户满意导向营销体系的建设指出了方向。他强调,四轮驱动的核心内涵是从软实力和硬实力两个方面双管齐下,实现前轮驱动和后轮驱动共同朝相同目标迈进的效果。其中,以产品和质量为支撑的后轮驱动为硬实力,以销售和服务为支撑的前轮驱动为软实力。

        当下推出“客户满意导向营销体系”势在必行,中兴汽车总经理助理兼国内营销公司总经理张树行认为:新的服务三包法出台,对汽车企业的服务能力提出了更高的要求,必须高度重视汽车后市场。同时,三、四线市场竞争,对于中兴的渠道建设和服务能力提出更高的要求,必须有切实举措才能在激烈的竞争中胜出。

  值得强调的是,新产品方面,2012年推出新威虎,有望引发皮卡在操控性方面的一场革命;同时推出2款新SUV,真正实现乘用车和商用车两条腿走路。

  此外,会上公布,2011年威虎皮卡销量增长49%,总量位居国产高端皮卡三甲之列,增长速度远远高于宝典与风骏的增长水平。

  据了解,2011年中兴汽车除了产品销售创历史新高外,还在新品开发、品牌建设等方面实现了全新突破。国内第一款运动型全能皮卡威虎F1的上市,将威虎价位稳定在8万元,并拉动威虎品牌的向上突破。利比亚战争中随处可见的威虎皮卡身影,代表了中国制造的皮卡形象,提升了中兴汽车的国际影响力。此外,2012年威虎皮卡即将登陆澳大利亚市场,也为为中兴开拓新的一线国际市场积蓄优势。

作者:刘文林 来源:卡车网[www.chinatruck.org]
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