天津港泰龙销售服务有限公司(以下简称“港泰龙”)总经理韩益军

　　十年同舟共济，“信心比黄金更重要”

　　20年前，天津滨海新区略显荒凉，港泰龙公司诞生于此。“公司成立于2000年，主要从事汽车配件生产、零售与批发。2011年加入汉马科技至今，历经了整整十年辛荣。”

　　十年间，港泰龙的业务与团队发生了哪些变化?韩益军表示，在汉马科技的大力支持下，公司下设三家服务站，拥有配件储备1200多万，主营业务包括车辆销售、二手车交易、售后服务、车辆挂靠、保险代理等，累计销售约4500多台，今年实现销量600多台。团队成员数量过百，平均年龄不到30岁，朝气蓬勃。其中，维修技术人员40余人，10多台服务车辆，24小时随时待命，为客户提供及时专业的服务。

港泰龙业务团队平均年龄不到30岁，朝气蓬勃

　　2020年尤其是首季度，在突如其来的疫情冲击下，整个商用车行业销量惨淡，很多同行经销商与客户茫然无措。“十年来，我们与汉马科技同舟同济，深知华菱星马产品与时俱进，品质过硬，市场认可度高，用户口碑好，且我们相信国家有能力做好疫情防控，所以公司对未来市场行情保持谨慎乐观态度。”

　　韩益军表示，疫情期间，公司在积极响应国家号召做好防疫工作之际，主动加强推进各项业务工作，在销售和服务两个方面，均采取了一系列积极主动的有效举措，力争将疫情带来的影响降至最低。

　　储备车辆，锁定政策红利，危中拾机

　　“销售方面，基于对天津港市场需求特点的认知，结合对以往销售数据的经验分析，确定主销车型为6X2和4X2牵引车。”韩益军告诉记者，受疫情影响，诸多防疫抗疫物资紧缺，一方面，物资供应需求较大，拥有通行证的运输车少，导致部分产品交货期延迟;另一方面，物流运输业务首季度受到积压，复工复产后迎来强势反弹。

　　“基于以上分析与预判，在汉马科技支持下，我们果断提前储备了大量现车资源，既可以作为产品终端展示，又可以作为战略储备资源，应对客户提取现车的需求。”

　　韩益军介绍，实践证明，提前储备车辆，收效良好。举全国之力的疫情防控工作取得了阶段性胜利，各行各业陆续复工复产，充足的现货资源成为吸引客户的一大亮点，客户在提车环节节省了时间，为公司抢占市场赢得先机。

交车仪式

　　韩益军说，实践证明，提前储备车辆，收效良好。

　　近年来，国家对环保工作越来越重视，京津冀地区更是成为加强环境治理工作的重点区域，随着环保工作的日渐深入开展，淘汰国三柴油车已被提上日程。对此，港泰龙积极脉准淘汰国三车置换机遇，适时推出一系列换购的惠利政策。

　　“为把握政策机遇，公司率先开展回收国三车、置换新车活动。一方面，以高于市场的价格回收客户国三车;另一方面，结合便捷的金融服务，为客户打造完善的置换新车方案，给客户带来双重实惠，赢得客户信赖。”韩益军表示，国三旧车置换新车的惠利举措，提前锁定了有换车需求的客户资源，有效把握了环保政策带来的机遇。

　　“二八法则”，坚持优质服务不动摇

　　维护老客户的成本是开发新客户成本的六分之一——营销学领域流传的这句脍炙人口的名言，足以说明维护客户工作的重要性，而优质服务是维护客户关系的关键。“我们在日常工作之中要不断增强服务意识，想用户之所想，急用户之所急。”

　　在售后服务方面，韩益军介绍，公司一直把服务质量放在首位。多年以来，公司一直遵循着“二八法则”，即以20%的人力资源深入销售，以80%的人力资源夯实售后服务。

天津港泰龙销售服务有限公司

　　在售后服务方面，港泰龙一直把服务质量放在首位。

　　“我们随时随地为客户提供及时、完善的售后服务。一旦客户车辆出现故障，我们会第一时间提供维修服务。同时，充足的配件储备也为服务工作提供了充分保障。”

　　在服务落地的具体过程中，韩益军认为，公司的服务工作不局限于车辆，更注重服务内涵的外溢。譬如，公司积极为客户推荐运输业务，为客户解决资金困难问题，为客户提供法律援助等，通过一系列惠利客户的贴心举措，为客户打造全方位的服务体系。

　　“我们不只是售车，更是用心为客户打造一套整体服务方案，这亦是港泰龙一直坚持的服务理念。”在韩益军看来，成绩是对过去的一个小结，信心是开创美好未来的力量。与汉马科技相伴共行的十年，港泰龙不忘初心。未来路上，相信有吉利商用车加持，公司将继续上下同欲，精耕细作，进一步提升天津市场占有率。