合肥海之沃升级开业仪式

　　沃尔沃卡车中国零售运营发展总监李雪峰说：“沃尔沃卡车的目标是持续缩短服务半径，实现售后服务网点全覆盖，从而提升服务的可及性与时效性。此外，我们还不遗余力地拓展售后服务的深度，在增加服务内容同时提高服务水平，从而满足客户日益旺盛的高质量售后解决方案需求。”

沃尔沃卡车中国零售运营发展总监李雪峰

　　“三横四纵”，构建高效便捷的售后服务网络

　　对于售后服务网络的建设，沃尔沃卡车采用了“三横四纵”的发展战略。横向上，基于车辆保有量和业务形态，沃尔沃卡车围绕“八大全国性物流中心城市+22个区域性配送中心城市+数个重点线路”实现网点的部署，以期将对客户需求的响应速度分别控制在一小时、两小时和四小时之内，有效保障客户车辆，尤其是对时效性要求颇高的牵引车，能在最短时间内得到故障诊断与维修养护。纵向上，沃尔沃卡车依据服务深度，将网点分为“主站+分站+集装箱工作站+服务点”，通过四级化网络满足不同客户的多样化需求。

合肥海之沃外景

　　对于专用车客户，沃尔沃卡车根据不同类型的车辆，为客户定制售后服务方案，比如定期拜访、组织工程师团队上门检修，以及与三一重工等上装厂客户合建服务站或提供驻站服务等多种方式，保障车辆的高效运营。

　　齐心聚力，实现服务水平与品牌口碑的“双增长“

　　打造网点数量与服务质量齐头并进的“双质”服务网络，离不开广大经销商伙伴的支持。李雪峰表示：“沃尔沃卡车与许多经销商有着长达十多年的合作友谊。我们坚信，唯有与经销商伙伴心连心、力接力，相互支持、彼此成就，才能真正地服务好客户。”

合肥海之沃维修车间

　　除了提供最为先进的硬件设备，沃尔沃卡车同样注重经销商的“软实力”——围绕激励、考核、培训三个方面持续为经销商伙伴提供支持。在激励方面，沃尔沃卡车提高设站政策的支持力度，以调动经销商的积极性。此外，沃尔沃卡车推出了针对工作车间流程规范的季度考核和针对网点运营标准的年度审计，前者由沃尔沃卡车大区主导，后者则直接由沃尔沃卡车中国总部负责。

　　沃尔沃卡车还面向经销商的一线技师和管理人员，提供专业、完备且有针对性的培训。今年，超过300名一线技师接受了沃尔沃组织的新一轮车间服务流程培训，另有115名中高层管理人员参加了旨在提升其运营专业度的培训。这些都为沃尔沃卡车实现客户售后服务水平和品牌口碑的“双增长”打下了坚实的基础。