2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛完美收官

　　9月3日，2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛在美丽的江南水乡昆山迎来了决赛日。从清晨到傍晚，选手们不惧挑战，团结协作，诠释着何为“服务之道 ‘星’脉传承”的大赛宗旨。最终，中国区冠军花落成都力星汽车销售有限公司，广州优驷达商用车服务有限公司荣获亚军，济南星驰汽车贸易有限公司和辽宁利丰星行汽车销售有限公司获得季军。

奔驰卡车总裁兼CEO高海纳先生做开赛寄语

　　奔驰卡车总裁兼CEO亲赴现场，为决赛选手加油

　　决赛当天，奔驰卡车总裁兼CEO高海纳先生在开赛发言中说道，“2016年对戴姆勒卡客车中国和所有合作伙伴来说，是特殊的一年。今年，我们组织了一系列售后活动来完善服务质量。而2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛更加旨在通过“以赛促练”的形式来提高客户满意度和经销商整体水平。”此外，他还衷心表达了对12名决赛选手的美好祝愿，并感谢利星行商用车昆山总部的大力支持。

　　全新赛制：非技术团队测试考察创新、协作与解决问题能力

　　2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛(总决赛)采用全新赛制，包括： 理论测试、 实测环节(服务顾问实测、车辆实测)、 非技术团队测试。其中，新增的非技术团队测试旨在检验团队创新、观察、执行及分工协作能力。

理论考试现场
非技术团队测试“找变化”

　　实测环节则由半决赛的服务顾问、诊断技师、保养技师分工考察调整为服务顾问实测+车辆实测。车辆实测由诊断技师和保养技师共同完成。

服务顾问实测
车辆实测

　　四大经销商演绎“不负众托”，成都力星勇夺冠军

　　“团结又紧张，严肃又活泼”，用这句话来形容这场比拼最是恰当不过。经过一天激烈的角逐，来自成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司分获冠亚军，济南星驰汽车贸易有限公司和辽宁利丰星行汽车销售有限公司并列季军。

戴姆勒卡客车(中国)有限公司售后部总监朴正祐和售后市场和销售高级经理杨跃新为冠亚军团队颁奖
戴姆勒卡客车(中国)有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生与售后服务运营高级经理程旭为季军团队颁奖

　　胡利华所在的成都力星汽车销售有限公司不仅在决赛中取得中国区冠军，他个人还赢得了2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛人气大师奖项。在赛后采访中，胡利华向记者说道，“为应战决赛，我们总结了半决赛中的经验教训，现在拿到冠军，真的非常开心。”对于之后去德国观摩TechMaster全球大赛，他则表示非常期待，“借此机会，正好可以去看看我们和其他国家售后团队的差距，扬长避短，如果将来有机会一定要参加全球比赛。”

梅赛德斯-奔驰卡车

　　成都力星汽车销售有限公司董事长贺慰告诉记者，“从初期内部选拔，到后期技术指导和后勤支持，我们公司高度重视这次比赛。”作为集团领导人，在他看来，第一、 做进口卡车，人才非常重要。第二、 员工的技术水平和服务标准化是做高端进口车的重要价值体现。第三、 客户至上。

　　而这三方面也正好揭示了2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛的意义——以赛促练，提高售后服务人员技能水平，实现奔驰标准化售后服务，增加客户满意度。

　　最后，再次恭喜2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛圆满结束。特此感谢利星行商用车昆山总部及所有工作人员对总决赛的大力支持。