当人类的步伐从农业社会迈入工业社会，经济、科技、技术也随之发生裂变，主体对像也由传统走向现代，当信息社会来临时，服务也将成为新时期的主体对像。
中国重汽把服务好用户作为工作第一要务
对于重卡市场来说，从对车辆技术的探索，产品品质的提升，产品性能的保障，逐渐将目光转向产品服务和用户服务的高度上来。
从国际市场发展规律足迹中，可以寻觅出其规律所在，未来重卡市场的竞争与其说是产品的竞争，倒不如说是一场服务的竞赛。在各企业品牌间，技术、品质与性能各有优势，其差距越来越小，到最后拼的则是依托于技术延生之后服务的提升。
而这一规律正好在中国重汽与德国曼结合后汕德卡中得以充分验证。自从7月8日中国重卡界诞生了一位独特的“百万富豪”以后，给业内人士敲响了服务的“警钟”的同时，也给业内人士以新的启示。由此可以看出，未来的市场将是，得产品者得用户，得服务者得天下。
良好的服务承诺诞生了一位独特的“百万富豪”
消费启示
有研究指出，中国正从投资社会转向消费社会，中国长期以来，一直以投资作为经济增长主要动力，消费在中国经济中扮演重要角色在近几年逐渐显现出来，而以消费需求为导向的经济增长模式，将会完全改变旧有的市场规律。
以消费为需求导向的社会，将以“市场”为基准，从而引导生产制造、引导创新、引导市场竞争。从服务产品提升到服务消费者，这将是场全新的“革命”，在这场“革命”中谁先抓住市场的“命绳”，谁将赢得市场，从而赢得消费者。
在国内重卡界，汕德卡26个月完成100万公里破记录的好成绩，则是重卡生产商通过研发与生产，通过技术升级、产品升级、服务升级，不断迎合市场、迎合用户，自我创新，自我突破、自我脱变过程的证明与体现。
汕德卡所推出的服务是为用户量身定制的一站式服务
工艺启示
有人可能会问，国内重卡合资案中，江淮选择纳威司达、东风选择沃尔沃、四川南骏选择韩国现代，江淮选择大众，而中国重汽为什么会选择与德国曼合作?如果我们翻翻德国工业的历史，我们将会从中寻找到答案。
德国工艺对于精准的追求几乎到了苛刻的地步，也正是这种严谨苛刻保证了产品的品质，同时，产品还从质量、技术、解决问题的专有技术、产品性能、可靠性、服务等方面入手，全面提升，可以看出中国重汽当初选择与德国曼合作，选择的不仅是技术，更多是德国工艺精湛传承的一种精神。
中国重汽作为国内重卡界的“至尊长者”，为汕德卡提供了完善的外在硬件，而德国曼作为欧洲重卡技术的引领者，为汕德卡提供了过硬的内在软件，基于一外一内完美结合，汕德卡以其独特的身份来完成前所未有的国产重卡运营奇迹，就不足为奇。正是基于两者的强强联手，里应外合，让中国重汽在用户面前有了底气，敢于承诺，勇于服务。
中国重汽产品工艺制作精湛
承诺启示
古人云：“君子之一诺，泰然若九鼎。”中国重汽汕德卡C7H在遗传德国曼技术基因后，自主创新，创新性推出的即符合国内市场需求，也符合国内消费者需求的产品，在服务上做的也是尽善尽美。
用付忠艳实实在在话说就是：“你敢给出承诺，我就敢享这个政策。”对于付忠艳来说，这款车最吸引他的地方就在于重汽给出的：两年不限里程免费保养维修，这样承诺的提出是建立在过硬的技术保障与优秀品质保障的基础上的。
实践的结果是检验技术的唯一标准，付忠艳的这辆汕德卡连轴转地跑了100万公里，重要部件，包括发动机、变速箱、总成没有坏过;次要部件，包括水泵、机油泵、涡轮增压等零件同样没有出现故障。这张漂亮打钩的成绩单，相较于其他国内竞品来说，可谓首创。
中国重汽敢于向用户承诺
产品启示
提出承诺意味着什么，提出承诺意味着背后强大的技术为产品作为支撑，中国重汽与德国曼成功联姻，为汕德卡赢得了良好的产品品质基础，汕德卡C7H可谓是德国曼技术在中国重卡市场技术“结晶”的最好验证。
从专业技术角度来说，汕德卡C7H搭载拥有曼技术的MC11发动机，使车辆输出440超足马力，在采埃孚16档变速箱的配合下，可以在1000-1400r/min宽泛的经济转速区间实现大扭矩输出，而且在1300r/min时轻松输出2100N·m的最大扭矩。这样表现相比国内其他重卡转速低100-200r/min，扭矩大200N·m左右，真正实现低转速、大扭矩输出，既给力又省油。
由此可以看出，过硬的技术是为产品提供的基础，从而延生出质量和售后保障的承诺。从企业角度而言，好的产品是吸引用户信任的第一步，良好的服务是增强用户信赖第二步，通过信任产生信赖，从而在产品质量与服务上提升对用户粘度、强度与张度。
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举措启示
增强用户的粘性基础是什么?增强用户的粘性，首先是要打破常规，以局外者的身份，站在用户的角度，考虑用户最关心的是什么?最需要的是什么?其次是根据市场需求，用户需求，制定出相应的服务举措。
汕德卡C7H不仅产品品质出色，而且配套服务也成为此次百万公里的亮点。重汽首次在全国重卡行业中提出不计里程的保修政策，2年不限里程让用户愿跑敢跑;3年45万的保修政策补充了不同用户的需求;3次免费首保定保让用户到中国重汽特约服务站进行保养维修成为常态;免费的主动体检为用户体现对用户的关爱;一对一服务让用户感到了专属的定制服务关怀;1324T的措施实施让用户行车无忧;智慧重汽APP满足了用户不出门就可以得到有效和实惠的重汽服务。
如果从用户角度来分析，这样的配套服务，可以说是做的“滴水不漏”，一份“滴水不漏”的商业服务书，不仅仅停留在书面上，而是真真切切地落实到实际行动中，实实在在做到用户的心中，从而让用户心无顾忌，敢买，敢跑。
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网络启示
有人说，这是一个互联互通的时代。在这个时代，布下天罗地网，全方位、无死角布局“战场”新高地，才能获得预期效果，达到即达目标。中国重汽不仅提出不计里程的保修政策，同时，还在全国洒下服务大网。
在以服务用户为首的今天，用户对于服务的需求与要求也在不断提升，服务形式也随之发生变化，建设有效的服务网络将是服务好用户的基础与保障。作为企业，只有结合行业与市场，才能实现最大能量。为此，汕德卡服务网络的建设也将进入全面升级的价段。
率先在全国道路主干线，重要城市，物流主力区域合理布局有技能、有时效的主力汕德卡服务站，制定发展规划，不断地对汕德卡服务网络进行优化;通过严格筛选服务站的高级维修人才，给予以全免费的装配过程培训、德国曼公司专家培训、曼产品技能提升等培训，从而围绕车辆整个生命周期，由内到外，由上到下，洒下技术过硬，互联互通的服务大网，让用户得到最好的保障。
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全生命周期启示
技术的升级带动了产品，产品的升级带动了服务，从产业链一环单一服务，逐步发展成为全生命周期服务，实现横向服务产品各个环节，纵向提供整车高价值回报综合解决方案，从而达到全产品生命过程的价值最大化，这即是需求，也是目标。
中国重汽汕德卡在这方面也想到了，用精准服务、拓展服务内涵，提升服务品质，做足服务外延保障。一方面依据汕德卡车辆保养维修成本的测算，设计不同的保养包和维修包，在服务站中设立备配件托管库，将备件投入到服务的第一线，解决服务缺件和及时性的问题;另一方面制定针对性强定制化的服务保障方案，对车辆制定驻地保障服务站和沿线服务站，并指定经销商责任服务工程师进行一对一服务。
同时，在人员配备上也下足的功夫，组成分公司、商销部和制造单位以及中国重汽技术中心技术支持团队;建立专业的驾驶员培训团队，优选聘用服务站维修服务技师，组建服务技能人才库，通过建立全程在线的QQ群等手段，及实时提供维修技术的指导。
由此可以看出，汕德卡所推出的服务，是为用户量身定制的一站式服务，这种量身定制的服务通过提升产品的附加值，从而远远超出用户的预期，市场的预期。
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管理启示
服务的最高境界是什么?那便是“始终超过用户期望值”，在用户需求日益增长的今天，优质、完善的产品服务将成为衡量产品优劣的新标准。毋庸置疑，中国的重卡市场在飞速发展，单凭以产品本身提供服务已远远不够，必须在立足产品优势的基础上，针对用户对服务的需求做出应对，按照国际化的模式和标准来提供自己的服务，使产品和服务相配套、相统一。
如上所述，站在用户的角度，思考他们需要的是什么，汕德卡可谓面面俱到：对首次批量购车用户，安排专人驻地服务一个月，通过车辆终身服务与用户回访来提升价值;开通全天24小时亲人服务热线，提供4小时内到位服务(偏远地区8小时内到位服务)来提升效率;对符合规定的车辆，实施终身托管期内免费维修，为用户提供车辆驾驶、节油技巧和日常保养的培训来提升保障等，上述这些仅仅是汕德卡亲人服务与3大纪律8项承诺的“冰山一角”。
提升产品服务管理是企业信息化的关键技术之一, 服务可以提高市场竞争力, 也可以提高产品的质量和竞争力。汕德卡在中国重汽与德国曼技术遗传基因下，做精产品、做透市场、做优管理、做细服务，让汕德卡成为重卡界传奇的“缔造者”，而这段传奇将是中国重汽的迈向高标准、高要求、高质量的分水岭。
难能可贵的是，汕德卡在吸收德国曼技术的同时，始终保持自主的能动性，在市场中不断深耕，探索规律，用百分百的努力，用心、用服务、用诚心回馈用户，让用户充满期待，不断给予用户以惊喜。
《孙子兵法》里说：“动而胜人，成功出于众者，先知也。” 21世纪，拼的不仅是技术，拼的更是服务，对于中国重卡企业来说，除了要有过硬的产品和先进的技术，更要有人性化、全方面、超出用户预期的服务，这种服务也将成为企业基久长青的致胜法宝，而中国重汽已经成为服务先行的先知者，在重卡市场中不断创造奇迹。
