每一次奔赴，皆为初心；每一次守护，皆显担当。一汽解放始终秉持“用户至上、快速响应、贴心护航”的服务理念，以专业高效的售后服务，为每一位卡友的运输之路保驾护航，用靠谱实力化解运输途中的突发难题。

突发故障

生鲜运输遇紧急危机

2026年7月23日19:06，葫芦岛诚信服务站接到客服救援指派：一台解放车辆，行驶至东戴河高速服务区时突发故障，车辆输油泵损坏，彻底无法正常行驶、继续作业。

经工作人员第一时间对接用户核实，确认车辆故障为输油泵损坏所致。本次车辆满载新鲜桃子，生鲜货物对运输时效、储存环境有着极高要求，容错率极低。车辆突发故障滞留高速，一旦维修不及时，不仅会严重延误货物交付周期，更会导致整车鲜桃腐烂损毁，让用户承受大额经济损失，同时直接影响合作订单履约，给用户造成双重困扰。

据悉，该用户是一汽解放梦想合伙人核心用户，多年来始终信赖、深耕选择解放品牌车辆，是品牌忠实的合作伙伴。为切实保障核心用户权益、守住生鲜运输时效，践行解放暖心服务初心，葫芦岛诚信服务站接到工单后即刻启动紧急救援应急预案，全力奔赴现场救援。

星夜奔赴

跨越百里极速驰援

保时效、保货物、减损失、解难题，是本次救援的核心首要任务。面对生鲜运输的特殊性与紧迫性，葫芦岛诚信服务站高度重视本次救援工作，快速统筹调度优质救援资源，专人精准核对车辆故障信息、匹配原厂适配输油泵配件，以最快速度整装出发，连夜奔赴故障现场。

本次救援路途受阻因素较多，受道路施工影响，沿途多个高速出入口临时封闭，通行路线大幅受限。为最大程度压缩救援时长，避免货物滞留产生损耗，救援人员反复规划最优路线，全速赶路、争分夺秒，累计驱车奔赴150余公里，最终于当日21:20顺利抵达东戴河高速服务区故障现场。

抵达现场后，救援工作人员即刻开展作业，精准拆装更换故障配件，凭借娴熟的专业技术、丰富的维修经验，高效完成车辆检修工作，快速排除车辆故障，让车辆彻底恢复全部行驶性能。全程高效、精准、稳妥，最大程度缩短车辆滞留时间，杜绝鲜桃货物出现损耗变质问题。

成效尽显

口碑深耕彰显担当

本次夜间百里高速紧急救援，葫芦岛诚信服务站始终坚守排用户之忧、解用户之难、护用户之利的服务宗旨，以极速响应速度、扎实专业的维修技术、贴心周到的全程服务，圆满完成本次突发车辆故障救援任务。

此次高效救援，成功保住了整车新鲜桃子货物完好无损，保障了用户运输订单按时履约，彻底规避了货物腐烂损毁带来的大额经济损失，切实守护了一汽解放梦想合伙人核心用户的切身权益。同时，本次救援充分展现了一汽解放全天候、高效率、有温度的售后服务体系，用实际行动诠释了解放品牌靠谱的服务实力与责任担当。

风雨护航，不负信赖

此次暖心救援进一步拉近了品牌与用户之间的距离，极大提升了核心用户对一汽解放品牌的认可度、满意度与忠诚度。未来，葫芦岛诚信服务站将持续践行品牌服务理念，始终以用户需求为核心，精进服务能力、提升救援效率，以专业、高效、暖心的全方位售后服务，为每一位卡友的平安运输之路保驾护航，持续深耕区域口碑，树立优质服务标杆。