110国道张家口怀来段是华北区域煤炭运输核心通道，长期承担内蒙、山西、新疆等地煤炭外运重任，煤炭资源运输占据当地运输行业90%以上份额。2025年6月，怀来众瑞军4S店正式加盟东风商用车，以坚定的信念、可靠的商品、创新的营销和服务为基石，以满足客户诉求、提升客户满意度为核心，发力煤炭资源运输赛道，仅一年时间，便在该市场实现东风天龙KL520燃气牵引车销量大幅增长，市占率相比2025年提升4.6%，走出逆势破局的希望之路。
深耕终端客户
以正向口碑破局细分赛道
结合区域市场特点及当地煤炭长途运输客户“轻量化、低气耗、高安全”的核心诉求，怀来众瑞军总经理王贤以怀来县为大本营，布局怀来县、万全县、蔚县三大直营店，全面覆盖煤炭运输核心区域，并选定高度匹配客户运营场景的东风天龙KL520龙擎燃气车为主打产品。
“好的商品是营销的底气，打开市场赢得客户，考验的则是营销的专业性。我们必须对商品先宣传到位，让每位客户都能精准获知东风天龙KL的优势，并为之心动。”王贤强调。
怀来众瑞军三个门店，月均开展至少10场客户恳谈会等推广活动，在精准邀约煤炭运输客户的同时，鼓励老客户引荐新客户到场，并同时做好客户清单管理，持续跟进沟通、拜访。对车辆技术精通的王贤带头走访客户，总能精准切中客户运营痛点，由他亲自对接的客户成交率高达90%。
经过半年多的市场推广，二十余位客户率先签购。客户崔先生购买的15台东风天龙KL520龙擎燃气子母车，全部投入煤炭长途运输。经过实际运营测算，崔先生对产品表现非常满意。他坦言，东风车气耗百公里稳定在26至28kg，整车扎实的做工、搭载的智能管理系统均适配煤炭运输运营需求，真正实现多拉、降耗、耐用，后续将继续批量换购东风车。
崔先生等标杆客户的认可和自发转介绍，让东风商用车的正向口碑持续发酵。怀来众瑞军全体销售人员作为车辆全生命周期第一责任人，全程跟进客户，形成稳定复购客源。
“我们在深耕煤炭运输市场的同时，也锚准砂石、危化、载货等市场，全力做到‘淡季不淡’，在淡季做好铺垫，等旺季到来就能抓住更多机会。”怀来众瑞军销售总监马宝剑说。
王贤、马宝剑带队开展地毯式全域摸排，深入各销售场景寻求更多商机。跑遍国道、省道、乡镇路，在物流停靠点、卡友聚集的餐饮场所结识新朋友，挖掘散客资源，让越来越多的潜在客户了解东风、信赖东风、选择东风。一年来，马宝剑的外勤车辆已行驶7万公里，这种用脚步丈量市场的“行销”方式，让怀来众瑞军在砂石、危化、载货等细分市场也逐步实现渗透。
2026年1-7月，怀来众瑞军仅东风天龙KL520燃气牵引车单品销量已是2025年全品类销量的两倍，同时，在载货车领域实现突破。
以服务兜底，以爱心暖心
持续提升的满意度带动销量增长
在产品推广初期，客户对选购东风车最大的顾虑之一就是配件供应。为了彻底打消客户顾虑，怀来众瑞军以行业领先的服务保障和人文关怀，真正解决客户后顾之忧。
怀来众瑞军服务站常规配件库存充足，但仍无法完全满足全部需求。为了更好地保障客户出勤率，公司自投资金50余万元，购入两台东风天龙作为移动“配件库”。在张家口400公里辐射范围内，当客户车辆故障急需非常规配件时，可直接从车上拆取配件，以解客户燃眉之急，后续再补齐移动“配件库”。同时，坚持“以客户为中心”，优先解决客户提出的问题，充分赋予一线销服人员权限，让服务更高效、更贴心，带动客户满意度持续提升。
张家口区域内所有过路东风车辆，均可享受与本地客户同等的应急救援服务，并同样提供免费食宿。在故障维修时，服务人员会为客户准备热水、方便面；有条件的情况下，还会安排客户用餐。若维修时间较长，则主动安排客户入住宾馆休息。这些点点滴滴的温暖，赢得了客户一致赞誉。
深知客户跑车养家的艰辛，怀来众瑞军成立了张家口汽车销售行业首家“卡车司机爱心基金”，针对客户突发疾病、交通事故、家庭重大困难等情况提供专项帮扶。怀来众瑞军每销售一台车，便存入爱心基金1000元。截至2026年7月下旬，累计支出三十余万元，帮扶数十户困难客户家庭。这一温暖举措，让客户把怀来众瑞军当成了另一个温暖的“家”，也因此大幅提升了对东风商用车的品牌认同感。
卖东风，我骄傲、我自豪！
王贤幼时认识的第一辆卡车就是东风车，对东风品牌感情极深。长大后，他加入“养车”大军，两年后进入汽车销售行业，而销售东风车，是他始终不曾更改的梦想。
多年在汽车行业摸爬滚打的经历，让王贤更懂行业内不同从业者的艰辛。他把公司员工当成亲人对待，核心成员跟随他已长达15年。在选人时，他也优先看重责任心，要求员工把客户当作亲人对待。“站在客户的角度，车辆关系到客户的生命安全，也关系到其家人的生活保障。我们销售的不是单纯的商品，而是守护客户安全出行、助力创业致富的梦想。这是我们的责任，所以一定要投入感情去做。”王贤说，“加盟东风，让我的营销理念成为现实。卖东风，我骄傲、我自豪！”
这份理念，也感染并带动着团队。全员不仅主动拓客、拼劲十足，更陆续成为客户可以信赖和依靠的贴心伙伴。
王贤表示，公司现阶段目标是持续扩大东风商用车品牌在张家口煤炭运输市场的声量，稳步提升市占率。未来，将朝着“区域重卡市场第一梯队”目标奋力拼搏。
