东风商用车人用“春节不打烊  服务马上到”的硬核担当，为广大客户在春节期间正常运营筑起坚实后盾。

节前，营销事业部提前部署春节服务保障方案，开通24小时紧急救援通道，全国800余家服务站坚守阵地，服务人员轮值在岗、随时待命。无论白昼黑夜，不计成本得失，只要客户有需求，必定第一时间响应——东风阳光服务用专业与坚守，成为新春路上最可靠的“那盏灯”。

大年初二的260公里驰援

马年春节正是旅游旺季，正月初一清晨06:54，一辆东风环卫垃圾车在浙江乐清雁荡山景区门口作业时发生故障，急需维修并移走车辆，以确保垃圾清理工作正常进行，进入景区道路畅通无阻。

浙江商代处在接到求援电话后，快速组建客户沟通群，包含改装厂、客户、供应商和服务站在内的14人紧急协调小组开始了新年第一单服务工作。初一早八点，属地服务站两位维修人员率先赶到现场，在服务专家远程指导下做了临时处理，并将车辆运返回乐清市垃圾中转站，解决了交通堵塞状况。但车辆限扭故障造成车辆无法正常运营，急需技术过硬的维修技师快速解决。

此时，浙江金华东运服务站服务专家王平正在老家过年，距离客户地最近。浙江商代处及时沟通协调，王平接到任务后连夜返岗准备工具和服务车辆。大年初二清晨6:37分，王平和维修技师刘博文出发前往260公里外的目的地，连早饭也没顾上吃。到达现场后，王平立即连接电脑诊断仪、测量各项数据、对比电路图......经过两个多小时的摸排，找到了故障原因。故障修复后客户试车，故障码已消除。

此时已是下午1点，为了进一步确认故障是否彻底消除，王平连接电脑，和客户一起开始了路试。经过四十公里的往返测试，确认一切正常后，王平、刘博文拒绝了客户共进午餐的心意，仅简单吃了方便面。随后，又对其它在用车辆进行了检查和确认。王平临走时，客户握着他的手不停表示感谢:“我以为你们不会有人来，没想到这么快就来了，水平还高，后续用车就更放心了”。

新年深夜里的奔赴

除夕当晚，漯河众泰服务站接到客户紧急求助：车辆突发故障无法启动。车主归家心切，焦急万分。

在初步了解车辆故障情况后，漯河众泰服务站立即选派经验丰富的维修技师，带上专业工具与配件奔赴现场。精准排查、快速修复，车辆顺利重新启动。面对车主的连连道谢，维修技师说：“能让您安心回家过年，我们多跑点路、多辛苦点都是值得的。”

大年初七深夜23点，一位卡友的车辆在路上抛锚，面临货物延误与夜间行车的双重风险。漯河众泰服务站接到求助电话后，服务小分队即刻出发。在深夜的刺骨寒风中，服务技师们以车为灯、以地为台，争分夺秒完成了配件更换与故障排除。
       看着很快就重新启动的车辆，卡友紧紧握住维修师傅满是油污的手，由衷赞叹：“东风服务，靠谱！”

山城服务站的24小时坚守

为了确保客户春节期间运营无忧，节前，重庆江津嘉峰中轮服务站总经理张建敏牵头成立了春节应急保障突击队，团队24小时待命，始终处于应急状态。

大年初一清晨，一辆满载沥青的东风牵引车在大足拾万高速口突发故障，客户焦急万分。接到救援电话后，嘉峰中轮服务小分队火速奔赴80公里外的现场。

客户见到服务人员后，直言没想到会来得如此迅速。维修现场空间狭窄、作业难度大，维修技师们克服困难，仅用两小时便排除故障，成功解决了客户燃眉之急。

数据背后的坚守

这些深夜驰援，只是东风商用车春节坚守的缩影。从除夕前夜到假期收尾，东风服务人在城乡、在高速、在每一个客户需要的地方，用专业和高效化解了客户的出行困境，用精益求精的技术，为每一辆春节在途车辆提供了安全畅行的服务支持。

800家服务站正常运营，60名客服实时在线，10名总部工程师轮岗值班……一次次快速响应、一次次专业服务，东风商用车服务人用逆行的身影、暖心的行动，兑现了对客户的郑重承诺：让出行之路更安心、更顺畅。

车轮不息，服务不止；东风相伴，一路心安！