近日，在东南某物流运输基地，徐工汽车服务工程师王工正检查电池、测试电机、读取数据——整套动作干净利落，各项数据显示车辆状态良好。

当大多数人还沉浸在年味里时

徐工汽车的售后服务团队

已经“在路上”了

踏遍山河奔赴需要我们的地方

从寒风料峭的北国，到烟雨朦胧的江南；

从渤海湾畔的港口，到西南腹地的矿区。

徐工的服务工程师们带着工具箱，奔赴运营的一线，把“诊所”开到了驾驶室门口，利用司机休息的间隙，完成一次次全车“体检”。

“没想到，年后第一个来敲车窗的，是徐工的售后。”西北车队的王师傅表示。

徐工在全国布局数十家备件中心库，地级市覆盖率100%，建立“1分钟响应、1小时到达、1天内修复”的高效服务响应体系，为用户提供贴心保障。即便是偏远地区客户急需配件，也能就近调配，极速抵达。

主动服务提供“全生命周期”保障

跑车的人最怕的，不是路上的风霜，而是车撂挑子时那种孤立无援的感觉。这次巡检，徐工要做的不仅是修，更是“防”。

工程师们手把手地教驾驶员如何从电流声里听出隐患，如何从仪表显示的温度了解各个部件的工作状态，并对整车进行系统性排查，电池健康度、电机工况、线束连接、制动磨损……每一个可能影响运营的细节，都不放过。

徐工服务经理下沉一线，开展驻点服务。当车辆突发状况，他们第一时间抵达现场，用最短的时间让车辆重回最佳状态；当客户在日常运营中有困惑时，他们随时答疑解惑，并给客户讲解安全驾驶要点、节能操作技巧、日常保养知识，让客户不仅修好车，更会用车。

巡检现场，工程师们不仅提供服务，更耐心倾听。不同地区的运营特点、不同工况的实际表现、不同司机的驾驶习惯......这些来自客户的真实反馈，都被工程师记在本子上，成为产品迭代和完善后市场保障的可靠依据。