2026年1月30日，以“服务筑基，配件增效，东风河南共赢未来”为主题的东风商用车河南区域2026年服务营销工作会在郑州隆重召开。

　　东风商用车营销事业部完好率及客户支持部部长盛启广、配件及软产品营销部副部长(挂职)沈英杰，东风龙擎动力有限公司党委书记叶峰，营销事业部相关职能科室代表、河南商代处及区域61家经销服务网络代表，龙擎动力、DCEC、玉柴、法士特、宁德时代、DCES等驻河南区域代表，共计130人齐聚一堂，共商服务升级与营销创新发展路径。

　　会上，河南商代处负责人杨祖飞作工作汇报，全面回顾2025年河南区域服务营销工作亮眼成果：在总部大力支持与全体网员协作下，河南区域服务星级考评跃居全国第二，服务满意度提升至4.93，配件销售与“3+1”签约量均位列全国第一，多项核心指标领跑行业。

　　基于2025年的优异成绩，杨祖飞对各服务网员提出三大核心工作要求。

　　持续优化服务细节，以客户体验为核心，提升一次维修合格率与限时完修率，确保配件储备达标率稳定在95%以上，将72小时投诉办结率提升至75%，以高效响应与专业服务筑牢客户信任；

　　紧抓新能源发展机遇，加快补齐新能源服务资质，普及专用工具与低压电工证，打造专业新能源维修中心，精准储备易损配件，缩短客户维修等待时长，抢占新能源服务市场先机；

　　深化服务与营销联动，积极开拓保外市场，推广专项商品，聚焦腰部客户开发与服务协议签约，通过“一客一策”定制化方案，推动短期合作向长期战略伙伴关系转化，实现可持续发展。

　　锚定2026年发展目标，河南商代处联合总部各职能科室发布多项核心规划与实施方案，涵盖2026年河南服务规划、后市场营销规划、DFCV服务协议商品方案、配件新商品及一体化后市场解决方案，全方位赋能服务网络提质增效，为各服务网员提供清晰行动指南与坚实资源支持。

　　实战经验共分享，标杆引领促提升。四家优秀网员代表依次登台，分享一线实战秘籍。郑州宏泰聚焦新媒体营销，解析数字化工具如何赋能门店业务增长、解锁流量变现新路径；温县鑫轩达分享新能源维修经典案例与客户维护实操方法，为行业提供可复制的新能源服务经验；许昌风神依托星级评价体系，分享标准化运营提升服务站综合实力、实现口碑与效益双提升的做法；驻马店宝琪聚焦社会修理厂外拓与保外配件销售，详解市场开拓策略，为拓宽盈利渠道提供实用参考。

　　互动交流环节现场氛围热烈，盛启广、沈英杰带队的总部团队直面网员诉求，针对提出的三项核心问题逐一细致答疑，精准破解一线运营痛点难点，进一步凝聚共识、提振信心。

　　叶峰表示，2025年东风龙擎销量实现同比大幅提升，这份成绩离不开全体服务网络的全力支持与紧密协作。东风龙擎依托五十余年动力总成技术积淀，始终深耕用户需求，打造“龙擎飞虎队”全生命周期服务保障体系；以“双轨并进”策略构建燃油、纯电等多类型全能源动力矩阵，持续攻坚新能源核心技术。未来，东风龙擎将继续以技术为根、以用户为锚，深耕市场、赋能伙伴，与各服务网员携手助力客户实现可持续发展。

　　盛启广就2026年河南区域服务营销工作提出要求：全体网员单位要聚焦“服务筑基、营销赋能、新能源破局”三大方向，重点推进服务网络能力提升。一方面强化服务基础能力，紧盯一次维修合格率、限时完修率等关键指标，优化配件储备与投诉闭环管理，清理二网冗余资源，规范异常接车行为，通过驻店辅导、技能培训等举措提升维修技术水平；另一方面全力攻坚新能源转型，补齐服务短板，筑牢新能源服务核心竞争力。同时，总部将严格落实新星级评价与工时激励政策，加大特战区域、新能源车型支持力度，优化救援调度机制，通过诚信管理与数据透明化管控规范保修业务，最终实现厂商、网员、客户三方共赢。

　　本次会议的圆满召开，为东风商用车河南区域2026年服务营销工作明晰了方向、凝聚了发展合力。新的一年，河南区域全体网员将凝心聚力、真抓实干，在服务升级、营销创新与新能源破局的道路上勇毅前行，共同书写东风商用车河南区域高质量发展新篇章。