在中国辽阔的土地上，斯堪尼亚的服务承诺从未因距离或环境而褪色。本期，我们走近两位斯堪尼亚“服务明星”——一位用“妙手”为困于千里之外的车辆点燃希望；另一位用“慧心”守护客户长远利益。

伍志强：冰火考验，千里驰援

在广袤的新疆大地上，斯堪尼亚经销商新疆新陆王的维修技师伍志强经常在茫茫戈壁千里驰援。他的使命是：无论多远多难，让抛锚的车“先动起来”。

2025年冬季，一辆卡车因漏油困在果子沟服务区。伍志强与同事顶着风雪，驱车600多公里，仅用8.5小时抵达。在严寒中，他们不仅快速排除了故障，还用暖风机烘烤凝结的柴油。三个多小时后，引擎轰鸣再起，司机紧锁的眉头终于舒展。“成就感满满。”伍志强笑道。

吐鲁番的夏天则是另一场“烤”验。地表60℃高温下，一辆卡车气刹锁死。伍志强抵达后，拒绝了司机“先吃饭”的好意：“我们吃过了，先修车！”他看出司机掩藏的焦急。二十分钟，故障排除，汗水湿透了工装。对他而言，抢出的每一分钟，都是在为客户守护宝贵的货物时效。

张会芳：做客户最可靠的“自己人”

在斯堪尼亚河南龙马兴服务站，老客户心中都有一个值得信赖的名字：服务顾问张会芳。自2019年加入以来，她以真诚为底色，成为了连接客户与专业服务的关键桥梁。

面对因资金压力而犹豫是否选用原厂零件的客户，张会芳没有强硬推销，而是分享了一个因使用非原厂件导致发动机严重损坏的真实案例。

清晰的风险对比让客户豁然开朗：“虽然价格略高，但斯堪尼亚质量有保障，用着放心！”张会芳深知，“事教人，一次动心”，她的角色就是帮客户算清长远账。

她的专业预判更曾连续化解危机。一次，她根据客户描述的“刹车气压低”症状，凭借专业判断，让外出技师带齐所有可能需要的配件。正是这个决定，让当天第二位遭遇相同紧急故障的客户得到了最快响应，避免了重大运营损失。“要让客户感受到，别人有的我们一定有，别人没有的我们还要有。”

殊途同归：以专业为基，以客户为本

张会芳在店内以知识和沟通防患于未然，伍志强在野外以技术和毅力冲锋陷阵。他们岗位不同，却共享着斯堪尼亚深入骨髓的服务理念：客户至上。

真正的服务明星，不仅闪耀在领奖台，更闪耀在每一次日常的沟通里，每一次千里的奔赴中。他们用慧心与妙手，共同守护着中国物流奔腾不息的脉搏，让斯堪尼亚的可靠，成为客户心中最温暖的光。