2025年11月25日，青藏线109国道唐古拉山段，海拔逾5000米，气温低至零下二十余度，一辆运输旺仔牛奶的绿通车辆因前钢板弹簧突发断裂，被困于前不着村、后不着店的无人区山顶。一车货物紧急，路途环境极端，一场与时间、与严寒、与险峻环境赛跑的高海拔救援就此展开。

快速响应

多方协同织就救援网络

接到客服紧急上报后，一汽解放青藏商代处服务经理任晓宇迅速行动。在了解到最近的服务站暂无助其备件后，他立即将救援指令与备件线索同步至距离故障点近500公里的格尔木益聚通解放服务站。与此同时，针对绿通货物“等不起”的特性，任晓宇经理果断启动应急方案，同步协调代运车辆，为后续货物转运做好铺垫。

迎难而上

昼夜兼程奔赴生命禁区

格尔木益聚通解放服务站临危受命，在本身救援任务繁重的情况下，迅速调配精锐维修力量，携带备件，以双驾模式驰援。救援之路充满挑战：沿途道路正处提质改造期，路况复杂颠簸；冬季青藏线昼间严寒刺骨，夜间更是滴水成冰。救援人员无畏艰难，穿越近500公里险途，历经一天一夜，终于抵达白雪皑皑的唐古拉山故障点。

排除万难

专业匠心温暖冰封绝地

抵达现场时，在一汽解放青藏商代处的高效协调下，整车货物已安全倒装并发往拉萨，解决了客户最大的后顾之忧。然而，维修过程一波三折。在成功更换钢板弹簧后，极端低温和高海拔导致车辆缸内冷凝水结冰，无法启动。面对新问题，维修人员没有片刻迟疑，再次顶风冒雪，驱车往返就近地区借来专业烤火工具与大功率启动电瓶。在海拔五千米的雪域高原，维修团队陪伴在客户身边，顶着凛冽寒风与严重的高原反应，持续作业近三天，最终成功让车辆恢复动力。

信赖所托

锦旗致谢彰显品牌担当

故障圆满排除，货物准时送达。卡友对此番救援行动的快速响应、高效协同与专业执着深感敬佩。事后，他专程定制了两面锦旗，分别赠予一汽解放青藏商代处与格尔木益聚通解放服务站，由衷赞叹：“一汽解放大气，有责任，有担当！以后买车，包括推荐亲友，一定还选解放！”质朴的话语，是对此次极限救援的最高肯定，也是对解放“以客户为中心”服务核心价值的最佳印证。

使命在肩，护航不止

此次唐古拉山极地救援，不仅是一次对车辆故障的快速排除，更是一次对生命禁区运输保障能力的极限考验。它生动展现了一汽解放服务体系强大的跨区域协同能力、应急处理能力和“客户至上”的坚定信念。格尔木益聚通服务站与一汽解放青藏商代处的同事们，用他们的专业、汗水与坚守，在雪域高原谱写了一曲动人的服务赞歌，让解放的温暖与可靠，深深烙印在用户心中。