随着商用车市场的不断升级，服务管理已成为提升用户体验和企业核心竞争力的关键所在。作为“国车长子”，一汽解放始终走在行业前列，深谙服务对于客户价值和品牌口碑的重要性。

多年来，一汽解放始终将客户需求置于企业发展的重要位置，积极倾听市场的声音，持续优化服务体验。解放“感动服务”品牌自2002年创立至今，不断与时俱进，始终暖心相伴，坚持“超越期待，直至感动”的服务品牌内涵，通过一系列贴心、高效、专业的举措，在每一次沟通与服务中传递品牌的温度与诚意。

雨夜抢修，高效贴心似亲人

2025年5月5日深夜，天空下着倾盆大雨。一通紧急报修电话打破了解放服务站的宁静。电话那头传来焦急的声音：“我们的新能源牵引车打不着火了，仪表报‘BMS高压绝缘故障’，车上拉的货还等着送呢！”听到用户的诉求，解放唐山昌运服务站值班员迅速响应，第一时间调取了车辆历史维保记录——原来，该车此前偶发绝缘报警，曾在雨天通过重启系统暂时缓解，但这一次的情况更为棘手。值班经理深知，车辆高压系统若不及时修复，将导致车队运力瘫痪，更可能引发安全隐患。面对恶劣天气与技术难题，他当机立断：“立即安排维修技师携检测设备前往，风雨无阻也要保障客户运营！”

售后经理和维修技师抵达现场后，顾不上自己身上衣服湿透，迅速架起诊断设备对车辆进行“全身体检”。检测发现车辆高压绝缘故障，确认此故障后，开始逐步排查，并针对性对裸露在外的三电部件及高压线束等重点检测。当用绝缘表测量到转向助力电机时，发现电机线束插接处有水渍，经过吹干修复后，测量值正常，可上电测试，发现车辆仍然报故障不能启动。了解到车辆途中经过坑洼积水路段，对此维修技师开始重点排查装配靠下的高压部件，当排查侧挂水冷机组时，发现供电线路接头处也进水导致绝缘，在清干所有水渍后，试车启动正常。同时，检修人员又对整车相关线束接口进行了密封处理，确保雨水无缝可入。

次日，解放服务站工作人员第一时间对车辆所在的超华车队进行了回访，得知车辆已正常使用，故障彻底排除，大家悬着的心才真正放下。这次经历，让车队成员深刻感受到了解放服务的专业与贴心，他们说：“有了解放这样的合作伙伴，我们跑长途心里特别踏实！”事后，车队将一面“高效贴心似亲人，专业服务暖人心”的锦旗送到服务站工作人员手中。这份荣誉不仅是对解放服务团队的高度认可，更是对解放 “以客户为中心” 理念的最好诠释。

法律援助，卡友维权信解放

自2023年3月起，一汽解放正式推出专属法律援助服务，为全国卡友提供专业法律支持，帮助卡友解决包括运费拖欠、货主无理扣款、交通事故纠纷等问题，这项服务让每一位卡友能以法律武器维护自身合法权益。截至目前，解放“法律援助”已累计帮助3700+位卡友成功维权，追回欠款超250万元！

2025年4月，黑龙江的解放J7车主付师傅接了一单运输业务，但由于未通过货运平台交易，货主在运输完成后拒不支付4000元运费。多次催讨无果后，付师傅在“金刚哥直播间”了解到一汽解放为用户提供法律援助服务，立即连线求助。

解放律师团队了解情况后，尝试联系货主受阻，再从物流关联企业入手，多次交涉后，某货运平台主动联系了付师傅，前后约十天的时间，欠款全额到账。付师傅感慨：“没想到真的能要回来！感谢解放金刚哥，感谢解放律师团队，帮了我大忙！”

感动常在，服务温暖每一程

感动不止一点，服务不止一日，随着时代的发展，解放感动服务也在不断焕新升级，构建起覆盖车辆全生命周期的服务体系，真正实现从产品到服务的价值升级。

在解放感动服务品牌发展初期，一汽解放完成了从被动服务到主动服务，再到感动服务的转变；2009年至2019年十年间，解放感动服务进入2.0阶段，从对车辆服务的基础上又拓展了对人的服务；2021年至2023年，一汽解放服务满意度连续三年在行业排名中位居第一，获得广大解放用户的信赖。2024年，一汽解放将感动服务品牌焕新方向，由品牌成长期的对人、对车的服务扩展到对车、对人、对运营的服务，进而实现解放引领的人、车、社会和谐运行的企业社会责任。今年5月21日，解放2025年度“521”客户权益焕新而来——发布了五大权益、两大护航体系、一个1V1企微服务。（五大权益围绕人、车、家庭、梦想和福利展开；两大护航体系覆盖：守护卡友用车保障和陪伴卡友出行的保障）

目前，一汽解放在中国215个城市拥有800余家的经销商和超过1800家的服务商，建立了国内分布最广泛的整车销售服务网络，为近1300万名卡车司机提供24小时“感动服务”。旨在不断优化服务体系、创新服务模式，让解放“全心全意为客户服务”的理念更有力度，更有温度，更有速度！