2024年7月31日凌晨3点左右，解放宝鸡宝信达服务站接收到来自客服中心的指派，距离服务站90公里有台J6V 530马力燃气车，该车发动机异常抖动，已经没有动力无法行驶。当时用户车上拉着牛奶，十分着急。服务站迅速组织技术总监和一名维修技师，带着相关配件及设备工具，火速救援用户。凌晨5：45分到达现场，立刻开始排查故障原因。

根据故障现象和排查结果，服务站维修人员判断短时间内难以排除故障。马上联系拖车，将车辆拖到服务站内继续维修。

在站长张斌的带领下快速成立技术小组对车辆进行诊断。同时解放动力总成技术专家协助维修，共同寻找故障原因。

因为用户车辆装载着时效性物资，车辆拖到服务站的时候，客户情绪已经非常激动。为减少用户货物的损失，降低用户的抱怨情绪。解放领导快速决断，首先找代用车倒货。然后给用户更换发动机总成。并赶赴服务站安抚客户，当晚用户的牛奶就已经倒货运走。发动机总成也紧急从山西发往服务站。

2024年8月3日发动机总成到货后，服务站快速组织安装调试，晚上19点左右维修完成。客户带着满意的笑容表示“解放服务就是牛，开解放车就是放心”顺利启程。

2024年9月2日，服务站突然收到客户快递的锦旗。展开锦旗，服务站被客户感动了。服务站初始至终认为，作为解放服务的一员，只是用心做了我们应该做的事情，能得到客户这样的认可与信任，更进一步领会了“感动源于体验”含义。