金秋十月，来自全国各地的36名技术能手齐聚济南，参加中国重汽集团2012年全国服务技能比武大赛。

　　继去年成功举办首届技术比武大赛，本届大赛从参赛规模和影响力上都有了很大提升。全国1500余家服务站积极响应，共有660名选手报名参赛。经初赛选拔进入预赛的选手分别集中在全国七个赛区进行了复赛。

中国重汽副总经理于有德

　　与去年的技能大赛相比，今年的赛制更加专业化。决赛阶段比赛分理论知识和技能操作两大类。操作试题类型细分为机械类（柴油机、车桥、变速箱）、电器类和天然气发动机类。天然气产品维修技能是为适应今年中国重汽天然气产品大幅度提升，新增加的比赛项目。根据比赛成绩，将评选出各专项的专项技术能手。

所有参赛及获奖选手

　　随着重卡数字电子技术的专业化程度越来越高，国家对重卡排放法规的不断提高，重卡的技术服务内容也越来越复杂，售后服务体系开始面临新的挑战。中国重汽举行全国服务技能比武大赛，旨在以倡导服务人员崇尚学习技术的认真态度，营造服务系统学习交流的良好氛围为宗旨，通过技能比武，提高售后服务系统的综合素质，满足用户日益多样的消费需求。

　　在今年商用车市场形势持续低迷的情况下，中国重汽继续实施“二次创业”工程，积极推行“主动服务”理念，售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象进一步提升。

中国重汽质量部售后服务管理室高级工程师陆涛

　　为了提升服务站服务质量，中国重汽从明年起将对服务站实行星级管理，倡导“快速服务、主动服务、有效服务”。同时对服务备件体制也将做出重大改革，引入二维码扫描等举措保证配件正品，让用户放心。

参赛选手在检查故障

　　按照“亲人”服务品牌化、网络发展规范化、网点建设实用化、配件供应及时化、财务结算制度化的指导方针，中国重汽自主开发的“服务备件一线通”使各项工作环环相扣，该系统自车辆下线入库起就记录下这台车的保修卡号，自此便进入服务状态，用户在使用过程中所有的维修保养与备件更换将全部被系统记录在案，并且每一个环节都是在网上操作，严谨周到，科学严密。去年推出的视频支持系统，可以更加简便有效地利用手机在任何地点获得视频技术维修支持，用户使用起来极为便捷、通畅，反响很好。中国重汽正在逐步形成具有中国重汽特色的标准化“亲人”服务体系，为整车销售和售后服务提供了强有力的支撑平台。

参赛选手进行天然气卡车故障维修

　　此次技能比武总决赛决赛设理论知识和维修操作两个比赛项目。经过3天的紧张比赛，3名选手获一等奖，6名选手获二等奖，19名选手获三等奖。中国重汽集团副总经理于有德出席颁奖仪式并向获奖选手颁奖。