青藏公路被称为天路，平均海拔在4000米以上，是世界上冻土路程最长、海拔最高的公路，担负着80%的进藏物资运输任务。由于天气多变、车流巨大、路况较差等因素，青藏公路上经常会发生紧急救援服务，是考验商用车企业服务水平的考场。

青海通源服务案例

2023年7月8日，一位跑青藏线运输的欧曼GTL用户拉运着一车货前往西宁，不巧的是在距离西宁还有40多公里时车子因燃油粗滤器漏油导致间歇性熄火。福田戴姆勒汽车呼叫中心在了解情况后立即指派西宁通源服务站外出救援，帮助用户快速解决车辆故障，完成此次运输任务。

快速响应

2023年7月8日上午12点28分，一位欧曼GTL用户拨通400呼叫中心电话，“您好，欢迎致电福田戴姆勒汽车服务热线，人工服务请按0……”直接转人工客服，没有其他选择按键，确实省时！

接下来，欧曼GTL用户对客服人员描述自己在返程时车辆突然间歇性熄火，希望能尽快派维修人员前来解决。

经过简单的交流之后，客服人员做了详细的记录，在确定无法在线排除故障后，客服人员为欧曼GTL车主安排了距离车辆最近的青海西宁通源欧曼服务站进行救援。

大约3分钟后，欧曼GTL车主电话响起。“您好，我是青海通源欧曼服务站，请问您的车辆仪表盘上是否有故障灯亮起？有没有重启车辆试试？”维修站师傅向用户核实车辆的状态及车辆所在位置，在得到用户确认后，维修站师傅表示会尽快赶到现场。

火速到达

服务站维修师傅出发时，恰逢午饭时间，令欧曼GTL用户意想不到的是，不到一个小时，青海通源欧曼服务站的两位维修师傅就驾驶一辆维修车出现在自己面前；并且用户发现，师傅们不仅带来了本次故障可能使用到的工具、检测设备及相关配件，还带来了打包好的热乎饭菜和矿泉水，真是太贴心了。

据维修师傅介绍，青海通源欧曼服务站的服务半径可达200公里以上，站内有一线维修师傅共计20余人，能够做到全天24小时响应，随叫随到。

即刻修复

维修师傅在到达现场后，快速确认故障，并立即开展修复工作，于14点11分车辆故障修复完毕，用户试开后，车辆回复正常行驶。从接到电话报修到故障处理完毕，维修人员仅用不到3个小时的时间。用户对青海通源欧曼服务站十分满意，称赞服务站为用户排忧解难，不仅到达现场的速度快，而且对车辆故障判断准确、维修效率也很高。