从“心”交流，全国首家无忧驿站落子杭州

卡友们，大家辛苦了，长途跋涉，“家”在等您——2023年8月10日，在卡友代表与相关媒体的共同见证下，陕汽重卡全国首家无忧驿站落子杭州。

从最初2000年贴心服务品牌注册发布，到“全国售后服务十佳单位”；从“五星服务认证证书”到“维护消费者权益——3.15满意单位”，从推出龙行无忧超级客户，到全国首家无忧驿，陕汽在服务方面有哪些坚守？陕重汽销售公司党委副书记、副总经理魏炳亮在讲话中表示，陕汽一直致力于提升客户使用感受，坚持以客户为中心，以一站式为用户提供全方位服务为抓手，努力将服务做到极致，为用户创造新价值。

陕重汽销售公司党委副书记、副总经理魏炳亮

作为全国首家无忧驿站，陕汽重卡将从哪些方面呵护卡友旅途中的“家”？中国卡车网现场了解到，陕汽无忧驿站初步规划了三大板块，首当其冲的是休息区域，通过用户专属的驻车休息区、专属免费住宿、专属免费就餐服务、专属洗浴等举措助力卡友途中的生活刚需。其次，聚焦生活周边区域，无忧驿站为卡友提供高性价比的生活周边用品，便于卡友沿途补充生活用品。最后，优化生活空间，陕汽链接线上龙行无忧APP，用户可以通过线上线下双重交流，产生深度黏合体验，与用户从“心”交流。

卡车司机是一个默默奉献的群体，更需要关爱、交流沟通。“无忧驿站面向所有卡车司机朋友开放。”陕重汽销售公司销售服务部经理杨鹏表示，陕汽将从三方面将加快推进无忧驿站的建设，一是在布局规划方面，未来两年，陕汽重卡将围绕全国物流干线、物流节点城市，建设百家无忧驿站。二是在驿站运营方面，依托现有的1300余家服务站和建设的无忧驿站，将送温暖日常化，为用户提供更好服务。三是无忧驿站后期还将继续拓展换油中心功能，拓展供应商、产业链的赞助加盟等，竭力为卡友服务。

陕重汽销售公司销售服务部经理杨鹏

“对于陕汽重卡，我们买的放心，用的省心，开得舒心。陕汽重卡不仅拥有可靠的军工品质，还始终关注于用户成长，不断创新举措提升用户的服务体验，为我们货车司机送文化、送温暖、送技能、送公益，真正将关爱用户作为服务立业之本。”陕汽重卡资深客户焦先生表示，无忧驿站为广大司机朋友打造了全新服务体验，在专业维修、保养、配件供应等方面提供了优质的服务保障，切实让用户用车无忧。

陕汽重卡资深客户焦先生

发布X6000“双百计划”，发力服务与配件

8月10日，在陕汽重卡X6000“双百计划”发布暨陕耀先锋官&高级服务顾问受聘仪式上，陕重汽销售公司党委副书记、副总经理魏炳亮在致辞中表示，2023年上半年，陕汽重卡国内销量3.3万辆，同比提升超35%，市场份额提升2.6个百分点。

在国内销量与市场份额同比双升的情况下，陕汽却居安思危。魏炳亮认为，“伴随着行业压力增加，结构性的市场竞争愈发激烈，营销一体化竞争迅速加剧，公司对服务配件提出多重挑战和更高的综合要求。”

中国卡车网了解到，实际上，今年以来，陕汽在服务方面一直围绕“客户极致服务体验 打造行业第一服务品牌”的目标，从三大方面致力于优质服务落地。一是首次面向渠道公开招募服务顾问，面向全国用户招募“陕耀先锋官”，布局陕汽无忧驿站；二是主动开展X6000车辆的服务过程监督和质量提升。三是在后市场不断完善增值服务产品布局，继续发力新能源服务保障体系建设，提升一站式便捷快速服务体验。

配件保障对于售后服务有着重要的作用。中国卡车网现场了解到，陕汽在配件保障中将全面实施创新变革，携手打造X6000的专属服务模式，联合推广畅行无忧ETC、服务无忧系列产品，通过不断开发服务新产品、探索服务新模式，保持增值服务产品的竞争力，凝心聚力为用户保驾护航，

在品质打先锋的市场背书下，服务愈发成为各类主机厂的核心竞争力之一，陕汽启动无忧驿站、发布X6000“双百计划”，无疑在行业内起到了一定的标杆引领作用。面对下半年，发力服务优势后的陕汽能否在上半年的成果上再续佳绩，对此，中国卡车网将持续跟踪报道。