真正意义上的不停车服务

运输途中，让卡友们最揪心的是什么？当然是车辆发生故障，导致货物无法及时送达，这不仅会带来经济损失，更会影响承运方在客户心目中的形象，为长期合作埋下隐患。对此福田戴姆勒汽车为解决卡友实际困难推出欧曼321闪修，呼叫中心会将问题第一时间转达到所属地服务站，服务站通过一键回拨，可实现1分钟响应、2小时到达、3小时修复，是行业内首创真正意义上的不停车服务！

2023年7月5号，青海果洛泰达欧曼服务站接到400呼叫中心派工，欧曼GTL自卸车客户因车辆后桥弹簧滑块磨损，导致无法正常行驶，请求外出救援。

快速响应

2023年7月5日上午10点，青海省果洛州泰达欧曼服务站接到福田戴姆勒400服务热线指示：距离站点约50公里处有一辆欧曼GTL自卸车无法启动，需要服务站人员尽快了解情况并及时处理。

服务站接到派单后，站点值班人员迅速将这一情况进行上报，收到信息的救援人员在第一时间致电用户，并通过电话指导的方式让用户迅速自检了一遍车辆，随即救援人员快速判断出车辆可能出现的故障，然后火速准备维修器材与配件准备出发。

准时到达

待一切准备工作就绪后，服务站安排了两名经验丰富的救援人员驱车赶往故障现场。为用最短的时间抵达故障车所在地，救援人员不断优化行驶路线。经过一个多小时车程，11:30分服务站救援车准时出现在用户面前。随即救援人员从车厢里搬出全套设备，开始对车辆进行全面排查。

维修神速

首先是对全车线路进行检测，由于都是电脑操作，这个步骤时间不长。经仔细排查，救援人员认定车辆不存在线路方面的问题，故障原因为后桥弹簧滑块磨损导致。等到救援人员更换完配件后，车辆成功点火启动，本次救援服务也顺利完成，用时不到一个钟头。救援人员良好的态度以及快速的救援行动，赢得了用户的认可。欧曼GTL自卸车主竖起大拇指，对欧曼的售后服务团队给予了很高评价：“再好的卡车也是机器，用得时间长了，难免出现各种故障，幸好有欧曼在！技术过硬，态度又好，能让我们车主没有后顾之忧，开欧曼的卡车我更放心！”