English
文章

点击收起

东风柳汽"6A服务之星":镜头背后 感谢有你

东风柳汽乘龙 2012-06-11 08:51:00
品牌首页

  在每一段不到8分钟的视频里,凝结着他们日复一日的真实故事,在这些画面当中,看到的是这些人一流的服务水准和姿态,忽然有一天人们发现,在各大视频网站上多了一个"6A服务之星"DV评选赛的搜索热词,点开后既不是热播的娱乐节目,也不是什么微电影,这些视频来自全国各地、不同的主人公讲述着不同的故事,但却有着同一个主题。

柳汽维修团队认真工作

柳汽维修团队认真工作

  2012年4月1日,第一届东风柳汽"6A服务之星"DV评选赛事正式进入到网络评选阶段,由大赛评审团从众多参赛作品中筛选出的12部DV参赛作品,接受网上投票与评审团评审两种方式的评选。在官方主页和其他视频网站上,网友的点击率迅速飙升,很多新一代卡车司机也亲自上网,为自己支持的选手投票。

  与窗口下方频频刷新的统计数字相比,人们更被视频中讲述的故事所打动。其中在一段由东风柳汽贵联服务站发来的视频中,男主角是服务站的一名三包鉴定员谭燕荣。凌晨两点,他的手机突然响起,在电话另一端是一名遇到问题而着急求助的用户。

  了解情况后,谭燕荣用最快的速度准备好了检测和维修工具。夜色下当大多数人还在熟睡,谭燕荣却要随即立刻赶到维修地点,因为他知道,此时此刻用户正在黑暗中焦急地等待着他的出现。

  "当客户的车出现问题,在最短的时间内让他继续上路就是我的职责",谭燕荣认为,越是在非正常时间的维修,对客户的意义越重大。一流的维修检测速度需要过硬的技术作为支撑,谭燕荣不仅获得了一系列专业资格证书,还曾经多次在技能竞赛中获奖。

 东风柳汽6A服务之星 冠军邹菊华

东风柳汽6A服务之星 冠军邹菊华工作中

  另一段视频发自余市春宇汽车运输(集团)东风有限公司服务站,这一次主人公换成了一名年仅26岁的景德镇姑娘。作为服务站站长,邹菊华用充满阳关的服务打动了前来维修的用户。

  虽然是一名不折不扣的80后,但邹菊华已经在汽车售后服务这个行业摸爬滚打了近五个年头。并且分别从国内几大整车企业中接受过技能培训,她的微笑和高人一筹的理论知识让东风柳汽"服务零距离,关爱永在线"的服务理念走到了用户的内心。

  2011年,在整体商用车市场不乐观的背景下,东风柳汽提出了"6A服务标准": A级专业、A级速度、A级贴心、A级保障、A级满意和A级理念。与其他品牌通过在黄金时段投放电视广告相比,东风柳汽相信加强服务更能够让用户增加信心。不过,与过去硬性要求不同,这一次厂商结合了DV网络评选的环节,服务站将日常服务情况制作成视频,通过网络与更多人分享。同时,看到自己或同事成为了网络达人,自然会调动起主动为客户服务的积极性。

  尽管评选已经结束,但画面上出现的一幕幕每一天还都在发生,在每一个不到8分钟的故事背后,体现出的是这样一群人专注而用心的服务精神。"商用车未来最重要的就是服务",业内人士表示,中国的商用车市场将在更加注重客户服务的企业推动下逐渐复苏。

作者:栾寅征 来源:卡车网[www.chinatruck.org]
生成海报
长按海报保存到手机,分享。
新闻反馈与咨询
延展阅读
查看更多车型,去精确找车
咨询看车
点击搜索