刚送走一个客户，广东佛山市顺肇汽车贸易有限公司的黎世和还没有顾上喘口气，电话又响了。他不慌不忙的接起电话，一边听着手里一边做着记录，问清楚事情的缘由。原来是一个用户的车子出现故障，坏在半路了，急需要修理。黎世和了解后，赶紧与公司的维修员沟通，确定好时间后，又打电话告知用户，并好言安抚，让他耐心等待，很快就会有维修员过去维修。

东风柳汽“6A服务之星”参赛选手黎世和正在为客户服务

　　看着忙碌的黎世和，你很难相信这是一个九零后，看他热情地接待客户，耐心解答，业务熟练，还真有点少年老成的意思。其实，黎世和从毕业参加工作到现在，已经有将近两年的时间了。在这两年的时间里，他已经由一个稚嫩的学生快速的成长转变为业务熟练、工作认真的优秀员工，其中的付出不言而喻。尤其是公司开展"6A服务标准"后，他更是秉承了"服务零距离、关爱永在线"的服务理念，将自己简单的接待工作做得有滋有味，用自己的行动让客户体会到公司的优质服务。

　　不错，黎世和是年轻，但是他没有同龄人的浮躁，却有着成熟和沉稳的气息，对待工作也有自己的一套法则。他说："我的工作看起来毫不起眼，但是实际上意义重大，是最能让客户感知公司服务的第一个渠道，可以说我的工作做得好坏直接影响着公司的服务质量。第一时间让客户联系到我们，正是服务零距离的表现。因此，及时接待客户接听客户的电话都能让他们感受我们的关爱。在对待顾客时也必须得有耐心，即使遇到一些脾气比较急躁的人，也对不能像客户那样着急，要慢慢的引导客户，问清楚他最在意的是什么，哪里不满意，或者是车子出了什么故障，维修时间尽快确定等等，给客户以很好的安抚。"

　　当然，作为一名年轻的员工，自然不能和老员工比经验，但是黎世和有的是热情，有的是时间，他用自己的热情感染着客户，用自己的勤奋好学追赶着前辈。佛山顺肇的何站长对黎世和做出过这样的评价："这个小伙子虽然年轻，但是很好学，也肯学，积极主动性高，工作态度更是认真负责，只要是交代他的工作，肯定会完成的很好，不会让人操心。而且在服务理念上意识较强，客户评价都不错。"何站长还表示，黎世和作为年轻员工里的佼佼者，公司对他进行了重点培养，除了专业知识方面的培训外，还对他进行了管理等方面的培训，意欲从各个方面提高他的工作能力，以期作为未来的站长接班人。

　　此外，黎世和还信奉这样一句格言："人无完人，不断超越自我！"对于这句话，他认为，一个人无论做什么都不可能获得百分百的完美，所以必须要不停的学习下去，不断的进行自我超越。黎世和也正是如此，他牢记"服务零距离、关爱永在线"的服务理念，无论遇到什么样的状况都能以优质的服务化解客户的急躁，用自己的专业和贴心获得客户的满意。

　　谈到对未来的规划，黎世和的愿望很朴素，他表示不会过分追求一些不实在的东西，他要做的就是把握当下，把目前的工作认认真真的做好，用自己的服务让客户体会到关爱，体会到零距离。同时不断地用知识来武装自己，以更好地水平来服务客户。

　　是的，把握当下，用知识和技能武装自己，这就是黎世和打造的未来，我们相信他的路会越走越宽，越走越远。

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