2022年1月10日，2020-2021年度的斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛在上海落下帷幕，广州、安徽合肥、北京、福州、上海的五支经销商团队在此上演了一场维修上的巅峰技术秀。最终广州直营经销商的广一队捧回了冠军的奖杯，并赢得代表中国的斯堪尼亚技师进军亚太区洲际决赛的资格，将与亚太区其他国家代表队争夺进军全球总决赛的入场券。

斯堪尼亚广州直营经销商团队捧得冠军奖杯

　　正如其队员范彦东在接受采访时说的那样：“广一队，心怀第一，终究拼出了第一。我们技师团队的努力和团结得到认可和证明，争取在亚太区决赛上更好地展现当前中国技师团队的风采，也期待有机会进入到总决赛。”

　　两年一度的“斯堪尼亚顶尖服务团队”争霸赛创立于1989年，是一项针对斯堪尼亚全球售后维修服务技术人员的竞技比赛，顶尖服务团队争霸赛自2007年进入中国，目前已连续举办了七届。本届中国区赛事共有18家经销商，63支队伍，总计296人参加。而能够进入中国区决赛的五支队伍更是经过重重考验，更具挑战的是，本次决赛的考题设置发生巨大变化。对此，斯堪尼亚"顶尖服务团队"争霸赛 (Top Team)中国区赛事负责人施晓龙详细地介绍了此次竞赛项目的设计思路：”电气化、智能化显然已成为行业未来发展的趋势，为此在设计本届比赛题目的时候，我们选择了自动变速箱和可变几何涡轮增压器作为切入点，来重点考察比赛人员对车辆工作原理和故障诊断的融汇与贯通。对于传统的维修技术，我们也通过项目设计提醒技师们从最基本的检测开始、并且关注细节，比如电气和燃油系统这两个故障项目的起因就是由于不规范的改装和一个容易忽略的小细节而引起的。”

斯堪尼亚"顶尖服务团队"争霸赛 (Top Team)中国区赛事负责人施晓龙

　　尽管题目越来越难，但中国选手们的表现仍然让斯堪尼亚中国区服务总监蔡晓奕对他们充满信心。监蔡晓奕告诉记者：“我从2011年加入斯堪尼亚中国团队，我所见证到的这几届比赛，可以说，每一届参赛技师的水平都在逐步提升，尤其是近两届，技师的能力提升速度非常快，文化水平更高，电脑的技能也更高。尤其是本次中国区总决赛题目设置包括一个理论环节与四个排除故障环节在内的五个竞赛项目，从队员们的身上看到他们勇于追求卓越的精神和为此所付出的努力，而这些又最终为满足客户对高出勤率和优质售后服务的需求服务，正好体现了斯堪尼亚创立争霸赛的初心，通过竞技式培训进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和团队合作精神。”

斯堪尼亚中国区服务总监蔡晓奕

　　确实如此，TOPTEAM作为斯堪尼亚中国建设、提升与考察售后服务团队服务技能的重要渠道与方式，在提升售后服务人员技能水平的同时，也能增强服务人员的工作自豪感与归属感，而这些都将成为工作热情与动力，注入到他们的日常工作中去，最终让客户受益。

　　蔡晓奕继续补充到：“举办‘顶尖服务团队’争霸赛提升技师专业技能只是提升我们服务水平的方式之一，斯堪尼亚还付诸诸多努力，比如：常年为经销商开展技术培训，推出技师等级评定;不断加强对经销商考核;为客户提供量身定制的保养合同，以及车辆管理系统、车队关怀等服务产品，持续开展中国合作学校项目，为中国商用车行业培养专业技术维修人才等等，都是为了确保中国客户能充分享受到斯堪尼亚产品与服务带来的种种益处，那就是经济与高效，从而提高业务盈利能力。”