2018年4月7日，欧航欧马可发布“服务体验日”以来，每月7日成为欧航欧马可客户的“幸福日”。两年多时间，坚持推进服务举措的持续创新，从服务1.0升级到2.0，创新推出“暖心一家亲”“超级约惠1+1”“卡友加油站”“移动服务车间”等一系列创新服务内容，受到市场客户青睐。
相伴用户，一路向前。2021年1月7日，欧航欧马可在江苏苏州举办“服务体验日3.0”发布活动，同时全国各地700多家服务站联动发布。
焕新升级的“服务体验日3.0”为欧航欧马可客户带来哪些价值与服务提升呢?
欧航欧马可在江苏苏州举办“服务体验日3.0”发布活动
形式、内容，双项升级，以服促销
秉承“客户至上，服务先行”服务理念，服务体验日3.0在活动与内容方面实现双项升级。
活动形式方面，一方面，在高速公路沿线服务区欧航之家同步开展，将真假配件辨认等培训带到客户运输途中，同时非欧航欧马可客户也可在服务体验日当天参加活动，有机会获得欧航之家免费就餐服务，扩大参与活动客户范围。
另一方面，在物流集散地、市场、价值客户集中区域通过移动服务车间现场同步开展。
此外，积极举办大型专场服务体验日活动，将邀请行业专家、服务站领导参与活动并进行经验分享，让客户切身感受到优质服务的魅力。
活动内容方面，“服务体验日3.0将重点突出与客户的互动内容，更加关注客户参与活动的服务体验，在原有为客户提供讲解常规的介绍真假滤芯鉴别、尿素体验、用车及保养常识科普的同时，又新增了客户在线答题，80分以上用户可参与抽奖;并增加荣誉达人(保养达人、宣传达人、荐购达人等)评选环节，每季度评选10名荣誉达人给予奖励;客户可针对各类服务项目、日常需求填写调查问卷，建议或采纳的用户将获得奖励。”欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺介绍。
欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺
如何想客户所想、解客户所忧，继而让客户在买车、用车与养车方面实现全生命周期价值最大化?“欧航欧马可紧紧围绕‘以用户为中心’的服务理念，通过持续聚焦用户核心需求，在‘深度定制’理念下，推进对细分场景、细分工况的产品创新，深度定制产品组合，为用户带来一体化解决方案。”
欧航欧马可以用户为中心
多措并举，差异化竞争优势“井喷”
事实上，只有打造更高标准的服务解决方案，进一步提升产品的运营价值，才能赢得客户信赖。对此，欧航欧马可有哪些措施?
“欧航整车享受3年不限里程保修，并开发出多种延保服务产品，供客户选择。”欧航欧马可事业部营销公司服务管理部高级经理孟凡旺告诉记者，欧马可整车享受2年不限里程，其中发动机(除核心部件和例外零部件)与整车保修标准一致。
伴随物流运输行业市场的细分程度加剧，以及客户群体呈组织化、年轻化趋势发展，客户对服务差异化需求与日俱增。
在差异化服务方面，孟凡旺表示，2021年，欧航欧马可将星级服务网络从厂家评价型向客户感知型转化，续建多条高速干线服务区的“欧航之家”，让更多可客户享受免费就餐服务;部分服务区实现提供油辅料、加气等补充作业服务，提高客户满意度。
此外，欧航欧马可将持续开展暖心救援服务，继续推动30家服务商配置移动服务车间。对价值客户“量身定制”，从产品、服务、金融、车联网等方面提供一系列全生命周期的定制方案，继续开展价值客户荣誉表彰和奖励。
针对用户更关心的服务保障及时性方面，欧航欧马可也提出在持续提升服务速度、配件响应、只换不修与移动服务等保障服务的同时，还将区分运营场景，制定差异化的1+N沿线保障政策，专人对接、快速响应针对性配件储备、落地主动服务，以全面提高欧航干线物流客户的服务时效性。并且孟凡旺还指出，“欧航欧马可将不断夯实服务体系，应对用户体验升级，开发“慧修宝”诊断专家，缩短用户维修时间，贯通车辆产品和维修数据，实现智能诊断、提高诊断维修效率。”
欧航欧马可事业部营销公司服务管理部高级经理孟凡旺
国六临近，欧航欧马可在服务方面又有哪些应对措施?对此，孟凡旺介绍，欧航欧马可将打造数字化平台，实现国六产品带来客户以养代修模式的变革，以智能化产品为基础，通过车辆智能控制系统、车联网系统、智能服务工程平台的集成，运用大数据运算，提前对车辆故障进行预判，通过线上智能服务平台，为客户提供前置服务。
欧航欧马可国六车型
本次“服务体验日3.0”发布活动中，2020年度欧航超级卡车线上节油大赛颁奖活动亦顺利落幕，经过公正、激烈的比拼，来自山东的张兴海夺得“欧航节油王”;梁志安、王支立两位用户获得“欧航节油大师”称号;顾金龙、王圣、袁玉东三位用户斩获“欧航节油之星”;贾红波、张亮、吴利军、樊宝银四位用户跻身“欧航节油能手”。
彭仕顺为“欧航节油王”张兴海颁奖
为客户提供覆盖全生命周期的优质服务，需要多方面的合力所向。升级后的欧航欧马“服务体验日3.0”会产生哪些市场效应?答案不妨交给市场客户。
