江淮轻卡给出的定义为：“以关注用户为核心，通过完善的服务网络体系保障、车联网等智能化产品和工具的运用、符合市场需求的定制化产品和服务，通过服务备件的整合为新的起点，不断为用户提供主动、感动、惊喜的服务。”

　　看似复杂的定义实则简单，无非是服务要更贴近用户的实际需求，急用户之所急，想在用户之前。江淮骏铃作为江淮轻卡的中坚力量，在服务4.0时代带给了用户全新的服务体验和感受。江淮骏铃正在以全新“服务指南”服务广大用户。

江淮骏铃

　　政策及时 主动服务暖人心

　　服务4.0时代的概念是在2020年8月份提出的，但早在疫情期间，江淮轻卡就推出了一系列政策，与广大卡友携手共渡难关，展现出了负责任企业的担当和在服务上的优势。

　　新冠病毒肆虐之时，江淮轻卡不仅捐款捐物，还将关注点放在了卡友身上。2020年2月1日，江淮轻卡启动服务战“疫”，专注解决卡友在服务方面的实际需求，“为爱燃擎”充分展现大爱精神，将疫情期的关爱播撒至各个品牌，提出“无偿救援”、“延后维保”等政策。

江淮轻卡开启服务战役

　　在政策的指引下，江淮骏铃服务人员积极响应，将关怀送达至用户身边。其中，位于疫情重灾区荆州江淮盟盛服务站站长蒋培培在接到用户的“求救”电话后，排除疫情期间由于居家隔离带来的救援困难，与丈夫一起为用户维修车辆，并教用户车辆驾驶的注意事项。燃眉之急解决后，用户对于蒋培培一个劲儿地称赞：“没有想到荆门服务站还有这样的“女中豪杰”巾帼英雄，不仅服务到位，而且都是免费服务，真的发自内心的感谢，江淮轻卡的服务真的让我很安心，质量也相当出色，下一台车还选它。”

　　疫情期间，江淮骏铃将这种大爱精神传递给了更多用户，24小时待命、行驶百公里救援，不是在为用户服务就是在去为用户服务的路上，特殊时期的困难阻挡不了江淮骏铃为用户服务的决心。

　　每当用户需要时，江淮轻卡的服务政策就会及时“出现”，江淮骏铃更会完全贯彻执行。2020年夏季，南方多地因连日降雨相继发生洪灾，江淮轻卡积极开展“五星关怀 共抗洪灾”服务活动，推出绿色通道、全时值守、免费救援、快速响应、费用更优等抗洪抗灾专属服务政策，为震灾救援和受灾车辆带去服务保障。

骏铃售后服务人员在洪灾时为用户抢修车辆

　　服务活动期间，江淮骏铃服务人员冒雨赶往救援地，“水上作业”，积极加入政府救援队伍，深入“一线”进行救援，不仅展现出对用户的关怀，更有着奉献和无畏精神。

　　服务网络完善 贴心服务正在进行时

　　服务能力的提升与服务网络的构建成正相关，在服务网络的构建方面，江淮轻卡下足了功夫。

　　目前，江淮轻卡的备件品种有38000种、备件金额6亿、服务网络1700家、服务半径35公里。在网络化、智能化的当下，江淮轻卡利用车联网、数字化驱动服务转型，具备主动预防服务、服务专家远程诊断、智能在线管家的能力。

　　改变是江淮轻卡在服务方面一直在做的。伴随着货运场景和车辆越来越细分，用户的个性化需求越来越强烈，江淮轻卡的售后服务也有差别。例如：中卡产品的服务、救援、转货“慢必赔”和延保服务，冷链客户原厂厢超长延保和一体化服务等;江淮轻卡成立集团客户服务部，通过对中通大客户的合作维修点共建，顺丰大客户的终身全包式服务等，根据产品、细分市场和客户的需求提供专属定制化服务;为满足不同用户群体对车辆质保、保养、养护的个性化需求，江淮轻卡开发出轻卡整车与动力总成的延保产品、保养套餐产品及轻卡专用养护品。

骏铃为用户送关怀

　　从服务政策到落地执行，用户端的感受如何呢?卡车网采访了江淮骏铃用户高永轩，他目前在使用的是江淮骏铃栏板车。在采访中，高永轩表示：“6年前开始使用江淮骏铃，现在买车只考虑江淮骏铃，不仅仅是因为整车品质好、开不坏，更是因为江淮骏铃的售后服务十分贴心。到了保养时间后有专人提醒，即使凌晨时段有售后需求时也能及时响应，优质的售后服务为整车的出勤率保驾护航。”

　　高永轩只是众多对江淮骏铃售后服务有高评价的用户之一，时刻为用户“一路无忧”守候江淮骏铃在售后服务方面早已有口皆碑。

　　关注用户、关爱用户，以用户为核心，为用户带来“更快捷、更高效、更懂你”的服务体验，这在服务4.0时代更加凸显。全新的服务模式已经开启，而且还在不断提升，江淮骏铃以服务“拥抱”用户。