疫情无情 服务战“疫”显真情

　　灾难时刻方显英雄本色。2019年底，新冠疫情爆发，作为中国轻卡领军品牌的江淮轻卡，除了第一时间捐款捐物之外，还迅速启动“为爱燃情、共抗疫情”的服务战疫，为满载救援物资前往疫区的卡友保驾护航。

　　疫情期间，江淮轻卡启动专属400热线电话，24小时为卡友守候，以“0.5小时响应、2小时到达”的服务标准让“逆行”的卡哥们安心放心。同时，为疫情服务的所有江淮轻卡、皮卡用户能享受全程免费维修服务，对于所有品牌车型7*24小时免费救援及上门维保，质保到期的所有的江淮轻卡可享受延后维保6个月，贷款用户还可以享受到本息双延迟的暖心政策，这些都是江淮轻卡作为轻卡领军企业的责任担当。

江淮轻卡服务战“疫”显真情

　　2020年2月1日是疫情最严重的时候，“这是我干汽车维修以来，最棘手的一天”，疫情重灾区湖北仙桃江淮服务站站长张三军说。这天，连续三起车辆救援，让这12个小时在张三军的生命中注定不平凡。2月1日晚9点口罩加工厂运输车辆故障，好在距离服务站很近，经过2个小时的紧急抢修，保证了当天的运输。抢修时接到另一位用户的紧急求助，满载救援物资驶向武汉的帅铃由于电瓶故障停在了距离服务站50km高速服务区，面对无通行证、拖车占线、顺路车拒载等艰难的问题，冒着上了高速无法回头的结果，张三军毅然决然的奔向了故障车辆，维修结束后，天已微亮，这一夜无眠。这并没有结束，2月2日的站内维修工作已经预约满了，虽然特殊时期，但与武汉紧邻的仙桃“逆行”车辆却络绎不绝。

江淮轻卡的服务获用户认可

　　2020年3月2日，江淮轻卡泸州三益服务站接到客户请求救援的电话，客户表示车子行驶无力，只能以二十多码速度行驶，服务站立即判断是涡轮增压器出现故障。但服务站距离用户213公里，且备件告急，工作人员果断调取备件向着故障车目的地进发，终于在赶了四个多小时的崎岖山路后，将备件换上车辆恢复正常。用户紧握工作人员的双手并做了一副锦旗表示感谢。

　　另外，很多被救援的用户也投桃报李，与江淮轻卡签订采购大单以及推荐亲友购买江淮轻卡，这不仅是对江淮轻卡品质的信赖，更是代表江淮轻卡的服务真正暖到了用户的心里。

　　“五星服务”赢得用户口碑

　　“为江淮服务点赞”、“服务方便、服务点多、服务态度好”、“江淮服务给我们提供了贴心体验”，在投票活动的留言中，满是用户对江淮轻卡的热爱，也是对江淮轻卡五星服务品牌的认可和反馈。

投票活动的留言中满是用户对江淮轻卡的热爱

　　江淮轻卡五星服务全程呵护，4个24小时的承诺，全天候、全方位、全生命周期的理念，为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务，引领轻卡行业服务新标准，为江淮轻卡用户的财富保驾护航。

江淮轻卡五星服务全程呵护

　　江淮轻卡拥有强大的服务体系：超千家服务站，服务半径小于50公里、4个24小时服务保障，0.5小时内落实响应、2小时达到以及纯正备件体系等，同时不断提升服务站的维修技能水平，不断超越用户对于服务的期望值，正因如此，江淮轻卡才在此次汽车服务大比拼中夺得头名。

　　不断优化的产品硬实力增强了江淮轻卡的竞争力，“五星服务 全程呵护”的服务理念赢得了用户的认可。随着竞争的加剧、消费的升级及市场的日益成熟，企业间的竞争将从产品层面转向全价值链竞争，服务就是其中最关键的一环。据透露，江淮轻卡将于今年下半年对服务再次进行全面升级，以全新的服务品牌面对未来竞争，也将继续领跑行业。