“我们始终坚信，在新能源商用车这条赛道上，产品是入场券，而服务才是决胜未来的关键。”
在2026年6月13日举办的远程程心服务体验日暨橙友家庭日活动现场，远程轻商产品线副总经理、服务业务线总经理张先勇掷地有声的一句话，精准点出当下行业竞争的核心逻辑。
当服务遇见家庭，当专业邂逅陪伴，远程新能源商用车又将交出一份怎样的服务答卷呢？
沉浸式温情体验 以暖心服务筑牢品牌根基
在远程程心服务体验日暨橙友家庭日活动现场，内容多元、温情满满，融合专业体验、用户交流与亲子互动于一体。现场不仅展出多款主力车型，安排专业人员讲解车辆性能与营运优势，还通过实景演示、功能讲解，展示 AI 诊断、AR 协同维修、云端服务等智能运维体系。程心圆桌会更是搭建起品牌与卡友的沟通桥梁，大家畅所欲言、共话服务升级。
与此同时，活动特意规划亲子玩乐区域，开设手工体验、亲子涂鸦、安全教育等趣味项目，让卡友在了解产品与服务的同时，陪伴孩子共度欢乐时光，让整场活动既有专业厚度，更有温情温度。
“我们的目标很明确：不仅要打造新能源商用车领域标杆服务品牌，更要成为用户车辆全生命周期TCO总拥有成本管控路上，最专业、最靠谱的同行者。“
正如张先勇所说，在竞争日趋激烈的新能源商用车赛道，唯有真正站在用户角度，以专业能力为卡友的营运之路保驾护航，也用暖心陪伴温暖每一个家庭，让服务不止于车辆维保，更成为连接热爱、守护幸福的纽带，才能行稳致远。
秉承着温情为底色的品牌服务初心，2023年底，远程新能源商用车特推出程心服务品牌，将“温馨、高效、智能”确立为三大核心价值，打造“超级暖心、超级省心、超级放心”的“超级心”服务体系，跳出传统车辆维保的固有框架，迈向全生命周期生态服务3.0时代，让冰冷的机械服务，变成有温度的陪伴。
从2025年初开始，远程陆续在深圳、郑州、西安等十余座城市开展近二十场程心驿站服务关爱活动。暖心福利餐、免费车辆检测、玻璃水加注、免费健康体检……一桩桩、一件件小事，直击卡友日常所需；现场交流调研、耐心倾听心声，更是把用户的诉求放在心上。
2026年6月份，程心驿站用户关怀全国联动活动也同步落地，覆盖阳澄湖、徐水高速服务区及郑州、杭州等10座城市，温情服务一路随行。
程心驿站与本次在重庆举行的程心服务体验日暨橙友家庭日及卡友开工节、夏季送清凉等共同组成“橙友守护365”常态化服务保障与关怀活动体系，为广大“橙友”们提供主动、全周期暖心服务。
科技赋能+刚性承诺 让专业服务更有温度
在温情底色之上，远程还依托智能网联、AI前沿技术，让数字化、智能化服务褪去冰冷的技术外壳，用科技守护出行，用专业传递温情，让高效运维成为温暖陪伴的有力支撑。
远程打通线上线下数字化服务场景，依托云服务、云诊断平台，打破时空限制，同时完成移动服务系统与车载终端的深度融合，简化操作流程，让服务触手可及。
依托海量行车数据与智能算法，AI预见性诊断与自愈系统实现“未病先治”，实时监测车辆状态，提前排查安全隐患，从源头减少车辆停运风险，免去卡友半路抛锚的烦恼，守护每一次平安出行。
与此同时，全链路可视化服务、AR远程协同维修同步落地，大幅缩短维修时长，不让用户久等；智慧补能生态导航精准规划补能路线，有效缓解里程焦虑。用户还能通过专属APP随时查看电池健康、续航状态，系统结合驾驶习惯给出优化建议。
从过去“坏车再维修”的被动应对，到如今“提前预判、主动守护”的贴心防护，智能科技不再是抽象概念，而是守护卡友增收、减少奔波的温暖后盾，简单操作背后，是远程新能源商用车想用户之所想的满满诚意。
如果说智能科技让服务更高效，那么重磅发布的“531”服务公约，则用刚性标准守住暖心服务的底线，把温情承诺落到白纸黑字。
全时极速救援、全系超长质保、全域网络覆盖、原厂正品配件、透明消费合规等五大刚性保障，给用户十足安全感；全年免费安全检测、短途免费上门服务、新手免费运维培训等三项暖心服务持续减负，切实降低卡友运营成本；1分钟进线、1小时进度反馈、1个工作日闭环、一对一专属顾问等四项“1”极速标准立下效率标杆，让响应更快、服务更贴心。
当行业普遍“重销售、轻服务”，远程新能源商用车主动抬高服务门槛，将口头承诺变为合同条款，把软性服务升级为硬性标准。这份举动，本质上依旧是暖心底色的延伸：不为服务而服务，而是用制度、用专业、用科技，让每一位用户都能真切感受到被重视、被关怀。
如今，新能源商用车行业的服务赛道角逐已然开启，服务早已不再是单纯的运营成本，而是传递温度、创造价值的核心载体。远程新能源商用车以“程心服务”为支点，用AI智能技术筑牢守护防线，用“531”公约兑现承诺，用一场场线下体验活动拉近与用户的距离。
这套有温度、有实力、有标准的全维服务组合拳，既为自身筑起差异化竞争护城河，也为整个商用车行业树立起暖心服务的全新范本。
正如张总所言，服务的下半场竞争大幕已拉开，带着始终不变的暖心底色，远程早已整装前行，以温情为帆、以专业为桨，在行业新征程中稳步向前。
