冬雪封山,冰凌覆路。一位飞碟漫天飞车主在寻桩途中,不慎驶入山区结冰的窄坡。车辆打滑,被困于坡道,电量与油量双双告急。寒夜渐深,他抱着试试看的心态,拨通了当初购车时记下的太原经销商电话。![]()
深夜来电
响应在第一时间响起
电话接通得很快。“您别慌,先把具体位置和车辆状况告诉我。”太原的销售经理仔细记录下情况,随后补充道:“我马上联系服务团队,请保持电话畅通。”几分钟后,飞碟汽车服务工程师吴云凤的电话打了进来。在快速确认位置与车况后,他给出了清晰的方案:“距离您最近的是我们晋城的服务站,已经通知他们出发。请务必在车内等待,注意保暖。”
破冰开路
调动所有能调动的资源![]()
晋城轩远服务站的救援车带着防滑链、拖车绳和铁锹赶到时,发现情况比预想更棘手。山坡背阴处的积雪早已压实成冰,路面又陡又滑,常规手段完全无法让车辆脱困。看着救援人员反复尝试后凝重的表情,车主的心也跟着沉了下去。![]()
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“这样不行,得想办法从路面下手。”飞碟服务商蹲下摸了摸冰面,起身开始四处联络当地工程设备资源,成功协调到带推土功能的挖掘机支援。不久,一台带着推土铲的挖掘机开来。没有太多言语,挖掘机开始作业,铲斗有力地破开坚冰,再铺上碎石。一趟,两趟……一条粗糙却坚实的通道,被一点点“造”了出来。
平安驶离
是最好的感谢
车辆终于稳稳地驶上坚实路面。车主下车,紧紧握住救援人员冻得通红的手,声音有些激动:“真没想到……连挖掘机都找来了。太谢谢了!”![]()
事后,他在自己的朋友圈写下了这样一段话:“一个电话,从卖车的到修车的,都动起来了。真敢想办法,真能解决问题!”这句来自车主的朴素评价,或许就是对飞碟汽车服务最好的认可。
风雪无常,路途难免意外。而镜头定格的,不仅是脱险后的笑容,更是一次从太原经销商、到服务工程师、再到晋城服务站无缝衔接的合力托举。真正的守护,或许就是当意外发生时,那份毫不犹豫的“马上联系”,那趟不计成本的奔赴,和那个为了解决问题而想尽的一切办法。路遥知马力,这份实实在在的应答,便是旅途中最安心的依托。