2024年12月18日，以“新生态、新服务“为主题的首场远程用户生态服务体验日活动在山西蓝天魅力新能源智慧生态中心顺利举行，围绕目前新能源市场的用户痛点，远程以生态3.0战略及各项服务产品向用户做了分享，为新能源行业树立了服务样板。

以用户为中心 打造生态3.0体系

近年来，我国新能源商用车市场呈现出强劲的增长势头，数据显示，从2024年的1月到10月，新能源商用车实现了68.8%的同比增幅。然而强势增长的另一面却是行业竞争的加剧，价格战频发导致服务水平下滑，用户的权益难以保障等问题的出现。

传统的销售模式及体系已经难以满足快速发展的商用车市场和用户日益增长的个性化需求、服务期待，如何提升服务保障能力，在新能源发展的风口走得更稳、走得更远至关重要。

作为专注于新能源商用车领域的商用车企业，远程新能源商用车在全面提升产品核心竞争力的同时，持续探索用户的需求变化，聚力客户的价值提升，通过整合远程内部的生态资源，提出了与其内卷不如不同的发展理念。

据远程轻商服务产品业务线总经理、服务管理中心总监张先勇介绍，近两年，远程持续进行运营、营销、服务内容的升级，从生态运营3.0、生态营销3.0，再到生态服务3.0，领先行业率先进入生态3.0时代 ，通过多元化的收益模型和完善的运营生态价值链，实现了远程从传统的租赁平台到新能源数字化平台的转型，彻底解决了用户的运营痛点。

远程生态3.0，构建了以车辆为载体，服务为核心的创新商业模式，形成了一个以远程为中心，连接广泛生态伙伴，覆盖百万级用户的庞大生态系统，打通了拥车、用车、换车用户全生命周期。

聚焦全生命周期 用户只管赚钱

对于用户而言，远程生态3.0到底能为用户带来什么呢？

“你只管赚钱，剩下的都交给远程”！

为了让用户更简单的赚钱，远程生态3.0通过五位一体、三网融合等创新营销，和软硬一体、贯穿“拥车-用车-换车”用户全生命周期的线上线下服务体系，从规模化、标准化、平台化、数智化四个维度入手，构建一张覆盖全域的新能源商用车销售运营服务网络，为用户提供全方位、全生命周期的生态服务保障，建设新能源商用车生态价值链，打造新能源商用车第一品牌。

为了更好的为用户提供全生命周期的服务，在拥车阶段，远程通过五位一体的产品为客户提供不同的拥车选择，即买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）；在用车阶段，远程提供从前期的上牌、购买保险到过程中的维修保养、道路救援、年审；换车阶段，远程提供可售、可换，灵活低成本的换车服务。

并且，依托程心智选全品类零部件体系、程心优+增值服务体系、慧维保质量保障体系、慧理赔全流程托管产品体系及慧管家省心产品体系，远程还推出了涉及6个大类30多个小类的“软+硬”服务一体化产品矩阵，保障用户用车全生命周期。

此外，借助数智化技术，用户可通过远程汽车APP、远程慧联APP，绿色城运小程序、慧管车APP、远程汽车售后服务公众号等线上服务入口，以及数智化工具的赋能，生态伙伴们都可以高效的完成线下履约，实现Ｂ2Ｂ2Ｃ的服务链路的贯穿和打通。

在服务规模上，远程将从现有的500多家服务商、500多家经销商以及500多家运营商组成的合作伙伴，通过三网融合升级成为生态伙伴，最终形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，服务的群体也从远程车主用户为主扩充到全平台车主，构建起一个可承载百万级用户的服务网络。

在12月18日举办的远程用户服务生态体验日上，山西蓝天魅力智慧生态中心进行了授牌和剪彩仪式，标志着远程生态3.0又一个生态样板店的落地。

当然，对于远程新能源商用车来说，服务生态3.0并不是终点，未来企业还将继续立足新能源商用车各种使用场景，开发更多的服务产品，并通过高效的线下履约网络，解决用户痛点，为用户提供更多更好超值、快捷的服务体验。