2023年5月8日，以“e站服务·创享未来”为主题的远程e站服务模式发布暨首批服务车发车仪式在南充成功举行，是“远程e家”全价值链增值服务微生态落地的又一重要举措，推动终端服务网点由单一车辆维修向综合服务提供商转型，满足用户选车、购车、用车、管车、养车、换车等全生命周期、全链路增值服务需求。是远程新能源商用车后市场服务体系升级的重要里程碑。

随着国家社会经济的不断发展，国民消费结构持续升级，用户需求已脱离了产品关注的单一维度，形成了从“有”到“精”到“多样化”的进化模式，读懂用户，针对性提供产品和服务成为赢得市场的关键。

作为中国首个专注于新能源领域的商用车品牌， 2023年一季度，远程新能源商用车整体累计销量再夺行业第一。细分领域，一季度，远程新能源物流车拿下增长率和市占率双重第一；新能源轻卡排名第一，连续15个月霸榜，持续巩固新能源商用车市场头部地位。

销售不是终点，服务从心开始。在售后服务领域，远程持续聚力客户体验价值提升，不断探索服务新模式，推进服务平台迭代升级，打造一流商用车服务品牌，快速形成极具差异化战略优势的竞争力。

远程服务升级

开启生态服务的新时代

远程e站着眼于汽车后市场，是“远程无忧计划”落地的重要路径，聚焦用户“选、用、养、换”产品全生命周期核心痛点，通过链合资源，实现服务平台化、数字化、共享化，向用户提供更专业、更智能、更便捷、后市场全价值链的一站式解决方案。

活动现场远程智通科技服务分公司总经理张先勇对远程e站进行了深入的解读，并对湖南星服、深圳百开骏、西安远正、云南乔巴四家首批远程e站进行授牌。

远程e站围绕“人、车、运营”三个核心要素，精准把脉后市场需求，聚焦用户选/用车不专业、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点，为用户提供一站式全价值链服务。具体如下：

e培训，聚焦客户选车不专业，用车不规范的痛点，依托自身技术优势，拓展技术咨询、司机培训、维修技能评价等业务。

e管家，聚焦客户车队管理不系统、事故处理繁琐、保险理赔难、生活不方便等痛点，整合新能源监控平台、保险公司、车辆检测线、员工食堂等资源，拓展车队托管、审车代理、事故值守、保险理赔、便餐提供等业务。

e配件，聚焦客户车辆维保配件不正宗、供应不及时、保外成本不可控等痛点，依托自身配件渠道资源，将配件与维保业务相结合，拓展维修配件供应、有偿延保、服务权益包售卖等业务。

e救援，聚焦客户车辆运营充、补电不方便，事故救援时效差、价格高、转货不方便等痛点，依托自身场地及服务救援车资源，拓展站内充电，移动补电，闪修拖车、备用车替换等业务。

e再造，聚焦客户车辆三电更换成本高、二手车估值价格低等痛点，依托集团再制造业务授权，拓展三电维修、零部件再制造、整车翻新等业务。

e回收，聚焦客户旧车报废程序多、置换无渠道、出售周期长等痛点，依托集团新能源汽车电池回收资质授权及二手车交易平台，拓展车辆报废手续代办、旧车置换、代售、废旧电池回收等业务。

首批服务车发车

引领行业流动服务行业新标准

随着时代变化，用户上门服务需求越来越多，时效性要求越来越高，远程服务立足于“提高客户体验和满意度”的核心出发点，践行 “技术一流，响应快速，服务规范，客户满意”的服务承诺。从2023年起，远程在全国服务体系内推广统一标准配置的服务救援车，此次批量交付的流动服务车共88辆，在实际应用中满足外出场景绝大部分的维修保养服务需求，为用户带来更好、更值、更完善、更快捷的服务体验。

未来三年，远程新能源商用车将在全国打造500+远程e站，以用户为中心，为用户提供全天侯、全生命周期、全业务流程的一站式服务，实现向全生命周期和全价值链的服务生态转变，持续为用户带来超越期待的体验与价值，成为中国新能源商用车3.0 时代的引领者。