2019年11月17日，江西九江下着磅礴大雨，安徽阜阳用户王先生正驾车行驶在九江快速路段，异常恶劣的天气让王先生的注意力高度集中，当发现车身突然不稳并向右倾斜时，王先生立即握紧车辆方向盘，掌控好方向，慢慢停靠在应急车道上。想到车上还有拉往武汉的蔬菜，王先生的心里冒出一股凉意，恶劣的天气不具备修车条件，而这些蔬菜如果不能及时送达，造成的损失难以承受。陷入绝境中的王先生在情急之中拨通了中国重汽400服务热线，客服人员的专业与热情安抚了王先生焦躁的心情。数分钟后王先生接到九江明清服务站来电，服务站了解用户及车辆基本情况后，立刻组织精干人员携带温暖餐前往车辆故障地点。

安徽阜阳用户王先生的车辆在恶劣天气中发生了故障

        服务站人员经过详细检查，判定为后桥故障，无法继续行驶。因夜间大雨导致地面潮湿、能见度偏低，车辆停靠位置特殊，维修难度非常大，服务站人员立即协调将车拖至服务站处理。车辆拖至服务站后，时间已是深夜，服务站给王先生安排好周边的住宿，并积极帮助用户联系转货，蔬菜于次日中午成功送达，为王先生减少了损失。

王先生给服务站送上了富有情谊的锦旗

        “客户满意是我们的宗旨”，“一天当两天半用”，这两个横幅在维修车间里十分引人注目，服务站的每一位人员早已将这些字铭记在心里，并付诸于行动。服务站从接到报修开始，加班加点的紧急组织资源，在最短的时间内将车辆完好的交付，王先生看在眼里，感动在心里。在车辆维修完成后，王先生给服务站送上了富有情谊的锦旗，并再次拨通重汽400电话表示对九江明清服务站的感激之情。

重汽服务想用户之所想，急用户之所急

        中国重汽倡导的“亲人”服务理念，就像寒冬里的骄阳，让客户感觉到了重汽品牌的温暖，正因为有中国重汽遍布全国的服务网络，使客户对重汽品牌充满了信心和希望，有这样的服务站，客户走到哪里都不怕。中国重汽亲人服务就是这样，想用户之所想，急用户之所急，时时刻刻为用户提供着实实在在的服务。